Change Sciences: Interpretation von Datenindikatoren von Online-Reisemarken im Bereich E-Commerce

In einem Umfragebericht wurde die Leistung von Online-Reisemarken anhand einer Reihe wichtiger Indikatoren im Bereich E-Commerce analysiert. Die Ergebnisse zeigten, dass die führenden OTAs Expedia, Travelocity und Orbitz die beste Leistung erzielten.

Der Umfragebericht des Webanalyseunternehmens Change Sciences verglich Reise-Websites mit Marken-Websites in anderen Bereichen hinsichtlich Benutzerfreundlichkeit, Interaktivität und Konversionsrate.

Benutzerfreundlichkeit von Reise-Websites

Der folgende Screenshot vergleicht die Benutzererfahrungswerte der Reise-Website mit anderen Websites in der Change Sciences-Datenbank.

Die X-Achse zeigt die Usability-Daten der Website, die Y-Achse zeigt die Conversion-Rate-Daten der Website und die Kugeln im Diagramm stellen die Punktzahl der Website in Bezug auf die Interaktivität dar.

Expedia, Orbitz und Travelocity sind hinsichtlich Benutzerfreundlichkeit und Konversionsrate die leistungsstärksten Reise-Websites. Der Unterschied zwischen diesen drei OTAs und Unternehmen wie Priceline und Airbnb in der Tabelle ist bemerkenswert.

Verfügbarkeit vs. Aufgabenausführungszeit

Der Screenshot unten vergleicht die Leistung der Reise-Site mit einer anderen Gruppe ähnlicher Sites (hellblaue Punkte), von denen einige (wie die Reise-Site) es Benutzern ermöglichen, auf der Grundlage einer Reihe von Faktoren zwischen ähnlichen Produkten zu wählen.

Hinsichtlich der Bearbeitungszeit von Aufgaben gibt es zwischen Reise-Websites große Unterschiede. Dieses Diagramm zeigt, dass bei Reise-Websites noch viel Raum für Verbesserungen der allgemeinen Benutzerfreundlichkeit besteht und die Zeit, die Benutzer für die Erledigung von Aufgaben aufwenden, reduziert werden kann.

Benutzerfreundlichkeit vs. Interaktivität vs. Konversionsrate

Reise-Websites, die benutzerfreundlicher sind, weisen wahrscheinlich höhere Konversionsraten auf, wie die folgende Grafik zeigt. Websites, die bei der Benutzerfreundlichkeit zwischen 60 und 80 Punkte erzielen, befinden sich überwiegend im Bereich der höheren Konvertierung im Diagramm.

Dasselbe gilt für Reise-Websites, die bei der Interaktivität höhere Werte erzielen. Websites mit Interaktivitätswerten zwischen 45 und 65 liegen ebenfalls überwiegend im Bereich der Tabelle mit den höheren Konvertierungsraten.

Probleme von Websites hinsichtlich der Benutzerfreundlichkeit

Die folgende Abbildung zeigt einige der größten Usability-Probleme bei Reise-Websites. Websites, die keine klaren visuellen Hinweise auf Benutzerpräferenzen (wie etwa den Preis) bieten oder keine Möglichkeit zum Filtern nach Preis oder Standort bieten, gelten als Websites mit geringem Wert.

Interaktionen zwischen verschiedenen Benutzergruppen

Einflussreiche Benutzer – die aktivsten Social-Media-Nutzer – lesen und schreiben am häufigsten Bewertungen und buchen mit 15 % höherer Wahrscheinlichkeit ein Reiseprodukt oder ein Hotelzimmer als der durchschnittliche Benutzer.

Meinungsstarke Nutzer – die in den sozialen Medien am wenigsten aktiv sind – lassen sich am wenigsten von Inhalten wie Bewertungen, Erfahrungsberichten und Fotos beeinflussen.

Die folgenden Screenshots zeigen, wie sich unterschiedliche Benutzergruppen auf der Website verhalten. (Wing-Zusammenstellung)

über: traveldaily