econsultancy: Verbesserung der Benutzererfahrung bei Produktausfällen

Zahlreiche Studien zum Phänomen des Warenkorbabbruchs auf Shopping-Websites kamen zu dem Ergebnis, dass 25 % der Warenkorbabbrüche der Benutzer auf Lagermangel zurückzuführen sind.

Tatsächlich dürften die Verluste und der Schweregrad durch Lagerbestände jedoch höher als 25 % sein, da viele Benutzer das Produkt nicht in den Einkaufswagen gelegt haben, nachdem sie die Lagerbestände festgestellt hatten.

Außer dass die Website Umsatzeinbußen erleidet, haben Lagerbestände auch andere negative Auswirkungen, wie etwa frustrierte Benutzer, geringere Zufriedenheit, Benutzerwechsel, Beschwerden und negative Mundpropaganda.

Wie lässt sich also das Mangelproblem lösen?

Natürlich sollte die Benachrichtigung „Nicht vorrätig“ für die Verbraucher zunächst schnell sichtbar sein, anstatt den Benutzern eine Schaltfläche zum Kaufen anzuzeigen. Die Frage ist, was als nächstes zu tun ist? Dank der vorhandenen Technologie können Einzelhändler in Echtzeit Maßnahmen ergreifen, um Benutzer zum Kauf von Produkten zu verleiten, entweder sofort oder später.

Hier sind einige Ansätze, die Einzelhändler verfolgen können:

Empfohlene Alternativprodukte

Wenn ein Produkt nicht vorrätig ist, können Sie immer ein Ersatzprodukt finden, das die ähnlichen Bedürfnisse des Benutzers erfüllt, oder? Personalisierte Empfehlungen können den Umsatz um mehr als 30 % steigern.

Machen Sie einen kleinen Gefallen

Wenn das von Ihnen empfohlene Produkt teurer ist, wäre es attraktiver, einige Rabatte anzubieten.

Ankunftsbenachrichtigung

Wenn Ihr Benutzer eine starke Produkttreue besitzt, ist die Bereitstellung einer Option zur Ankunftsbenachrichtigung eine gute Idee. Sei es über OICQ, E-Mail, WeChat oder Textnachrichten.

Laut dem Bericht von Luxury möchten 71 % der Benutzer Ankunftsbenachrichtigungen erhalten. Bei richtiger Verwendung können Zustellbenachrichtigungen wie E-Mails eine Konversionsrate von 25 % erzielen.

Neue Optionen schaffen

Wenn Sie ein Multi-Channel-Händler sind, können Sie den Benutzer zum nächstgelegenen Geschäft des Kunden leiten, das das Produkt auf Lager hat.

Abschließend möchte der Herausgeber von 199IT noch nebenbei erwähnen, dass es neben den Produkten, die nicht vorrätig sind, auch Produkte gibt, die nicht in bestimmte Gebiete geliefert werden können. Dieses Problem tritt insbesondere bei der Lieferung von Großgeräten und sperrigen Gegenständen auf. Wenn Sie sich große Mühe gegeben haben, große Haushaltsgeräte für die Lieferung in Städte zweiter und dritter Kategorie auszuwählen, erfahren Sie auf der Website, dass in diesem Gebiet keine Lieferung möglich ist! Dies ist zweifellos eine äußerst verletzende Wirkung auf die Gefühle der Benutzer. Bei E-Commerce-Websites besteht in dieser Hinsicht noch viel Verbesserungsbedarf. Dazu gehören die vorherige Angabe des Lieferbereichs anhand der IP-Adresse, die Bereitstellung von Vorabhinweisen anhand des bisherigen Lieferbereichs des Benutzers usw. Der Grund, warum Yixun beispielsweise langsamer ist als Suning, liegt größtenteils darin, dass seine Produkte nicht in diese Region geliefert werden können.

via: 199IT zusammengestellt von econsultancy