China Tourism Academy: Der nationale Touristenzufriedenheitsindex lag 2014 bei 74,10 und damit auf einem „durchschnittlichen“ Niveau
| Die allgemeine Verbesserung des Tourismusumfelds ist die aktuelle Hauptaufgabe – Forschungsergebnisse des nationalen Berichts zur Touristenzufriedenheit für das vierte Quartal und das Gesamtjahr 2014. Am 9. Januar 2015 veröffentlichte die China Tourism Academy in Chengdu den nationalen Bericht zur Touristenzufriedenheit für das vierte Quartal und das Gesamtjahr 2014. Aus dem Bericht geht hervor, dass der nationale Touristenzufriedenheitsindex im Jahr 2014 bei 74,10 lag und damit auf einem „durchschnittlichen“ Niveau liegt. Dies entspricht dem Niveau von 2013, allerdings ist der Index um 0,78 gesunken. Die Indizes im ersten bis vierten Quartal lagen bei 72,62, 72,84, 74,52 bzw. 76,39 und zeigten in jedem Quartal einen kontinuierlichen Aufwärtstrend. Bei Betrachtung der drei größten Märkte lag die Zufriedenheitsrate der inländischen, einreisenden und ausreisenden Touristen im Jahr 2014 bei 73,94, 73,97 bzw. 77,15. In jedem Quartal stieg die Zufriedenheit der inländischen und ausländischen Touristen weiter an, während die Zufriedenheit der ausländischen Touristen weiter sank. Derzeit hat die Zufriedenheit von Gruppenreisenden mit Reisedienstleistern wie Reisebüros das Niveau der „Grundzufriedenheit“ erreicht. Im Jahr 2014 wurden wichtige Fortschritte bei der Förderung des Tourismus und der gesetzlichen Regelung des Tourismus erzielt. Der Nationale Volkskongress hat eine polizeiliche Überprüfung des „ Tourismusgesetzes“ eingeleitet. Gleichzeitig erreichte die Zufriedenheit von Gruppenreisenden mit Reisedienstleistungen wie Reisebüros, Sehenswürdigkeiten und Qualitätsüberwachung nach der Verbesserung der Tourismusaufsicht und der Regulierung der Marktordnung einen historischen Höchststand von 75,28 und erfüllte damit das Entwicklungsziel des chinesischen „Qualitätsentwicklungsplans (2011–2020)“, wonach die Kundenzufriedenheit in der Dienstleistungsbranche im Leben im Jahr 2015 über 75 Punkte liegen soll. Die Zufriedenheit mit Reisebürodienstleistungen und Sehenswürdigkeiten erreichte 78,52 bzw. 77,17 . Die Beschwerden der Touristen über das Tourismusumfeld haben sich nicht wesentlich verbessert. Die Umfrage zeigt, dass sich die Beschwerden der Touristen über die Luftqualität des Reiseziels, die öffentlichen Dienste, das kommerzielle Empfangssystem, die Zivilisation der Gastgeber und Gäste und andere touristische Umgebungen nicht wesentlich verbessert haben. Eine eingehende Analyse der Umfrageergebnisse des gesamten Jahres zeigt, dass die Zufriedenheit der nationalen Touristen im Jahr 2014 die folgenden Hauptmerkmale aufwies: Erstens sind die Touristen sensibler gegenüber der Gesamtumgebung des Reiseziels. Touristen schenken der Gesamtumgebung der Beispielstädte mehr Aufmerksamkeit und kommentieren sie stärker, einschließlich ihrer Entwicklung, des Städtebaus, der Stadtverwaltung und der öffentlichen Dienste. Zweitens sind die Marktteilnehmer und kommerziellen Elemente, die den Tourismusdienstleistungssektor ausmachen, vielfältiger . Sowohl die von internationalen Organisationen als auch mein Land selbst im Jahr 2014 durchgeführten Bewertungen der Touristenzufriedenheit zeigten, dass die Verbesserung des kommerziellen Empfangssystems zunehmend zu einem Schlüsselfaktor wird, der das Touristenerlebnis beeinflusst, und dass Massenunternehmertum und kommerzielle Innovationen zu neuen Triebkräften für die Entwicklung des Tourismus werden. Aus diesem Grund stellen wir fest, dass Städte wie Wuxi, Yantai, Hangzhou, Ningbo usw., die Marktmechanismen gut nutzen und Unternehmenseinheiten fördern, höhere und stabilere Zufriedenheitswerte aufweisen. Drittens ist die Rolle der Regierung als verantwortliche Stelle bei der Förderung und Optimierung des Tourismusumfelds deutlicher geworden . Die Ergebnisse der Umfrage zeigen, dass Städte, in denen Parteikomitees und Regierungen großen Wert darauf legen, in denen die Tourismusverwaltungen die Führung bei der Förderung übernehmen, in denen verschiedene Abteilungen zusammenarbeiten und in denen eine umfassende Beteiligung der Gesellschaft stattfindet, eine gemeinsame Kraft gebildet haben, um die Zufriedenheit der Touristen erfolgreich zu verbessern. Im Gegenteil: In Städten, in denen es keine umfassende Einbindung der Regierung gibt, sind die Tourismusverwaltungen nie in der Lage gewesen, die peinliche Situation des „Geht nicht, kommt man nicht davon los“ zu überwinden und die Zufriedenheit der Touristen stagniert. Die Zufriedenheit der Touristen in verschiedenen Bereichen ist relativ hoch, beispielsweise bei Stadtbanken, im öffentlichen Nahverkehr und bei der Begrünung. Die Zufriedenheit der Touristen ist in der Reihenfolge von hoch nach niedrig: Bequemlichkeit der Bankkartenzahlung 77,29, öffentlicher Nahverkehr 75,76, Garten- und Begrünungsarbeiten 75,68, Fuß- und Radwege 75,51, Bahnhöfe 75,44, Stadtbild 75,25, Flughäfen 75,25, Verkehrszeichen 75,25, Stromversorgung 75,24, Notfallrettungssystem 75,18, selbstfahrende Autos 75,16, Personenfernverkehr 75,02 und Schutz von Altstädten und historischen Gebäuden 75,00, natürliche Ökologie 74,94, Image und Verhalten der Bürger 74,71, Internetabdeckung 74,62, Sicherheitsgefühl 74,49, Stadtplanung 74,45, Sanitäranlagen 74,38, Taxis 74,14, Mobilfunkabdeckung 74,11, barrierefreie Einrichtungen 74,08, Volkseigenschaften 74,06, Bequemlichkeit 73,78, Wasserversorgung und Wasserqualität 73,31, Baumanagement 73,15, Luftqualität 72,65, ländlicher Tourismus 72,42, Industrietourismus 68,90. In Wuxi, Hangzhou, Qingdao und anderen Städten ist die Zufriedenheit hoch. Die Werte und Rankings zur Zufriedenheit der Städtetouristen im vierten Quartal und im gesamten Jahr 2014 lauten wie folgt: |
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