Warum überprüfen Hotels heutzutage ihre Zimmer nicht mehr? Was ist, wenn Sie etwas verlieren?

In den letzten Jahren haben viele Leute festgestellt, dass das Auschecken aus einem Hotel sehr einfach geworden ist. Sobald Sie zur Rezeption gehen und die Zimmerkarte zurückgeben, ist der Check-out abgeschlossen. Es ist nicht mehr nötig, vor dem Einchecken eine Kaution zu bezahlen und sich wie bisher in die Warteschlange einzureihen, um auf die Zimmerinspektion und die Rückerstattung der Kaution beim Auschecken zu warten.

Warum erheben Hotels dann keine Kaution mehr für Zimmerinspektionen? Was passiert, wenn im Hotel etwas verloren geht oder beschädigt wird?

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Es ist kostengünstiger für das Hotel, das Zimmer nicht zu überprüfen

Wenn ein Hotel keine Zimmerkontrolle durchführt, ist dies in erster Linie eine „finanzielle Überlegung“.

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Der Preis der beschädigten Gegenstände reicht nicht aus, um die Kosten für die Anstellung von Personal zu decken

Ob das Einziehen oder die Rückerstattung der Kaution in Form von Bargeld oder einer Vorautorisierung der Bankkarte, es entstehen Personalkosten.

So wurde beispielsweise in einem Bericht aus dem Jahr 2023 erwähnt, dass in einem Hotel in der Nähe des Westsees in Hangzhou während der Sommerferien täglich etwa 200 Touristengruppen ankamen und abreisten. Allein der Prozess der Einziehung und Rückerstattung der Kaution nimmt für die Hotelrezeption täglich mehrere Arbeitsstunden in Anspruch.

Wenn vor dem Check-out zusätzlich zur Einziehung und Rückgabe der Kaution eine Zimmerinspektion stattfindet, muss das Hotel auch hierfür spezielles Personal bereitstellen, was die Arbeitskosten erhöht.

Die Dinge, die im Hotel leicht mitgenommen werden können, haben keinen hohen Wert. Zu den preisgünstigen Artikeln zählen beispielsweise Handtücher, Mundspülbecher, Badetücher etc. Obwohl Gegenstände wie Fernseher und Couchtische teurer sind, ist es in der modernen Gesellschaft, in der Überwachung und Kameras allgegenwärtig sind, für niemanden möglich, sie wirklich loszuwerden.

Darüber hinaus hat sich mit der gesellschaftlichen Entwicklung das öffentliche Bewusstsein deutlich verbessert und auch die Schadens- und Diebstahlsraten sind deutlich gesunken. Bei einem Hotelaufenthalt beschädigen oder stehlen nur wenige Personen absichtlich Hotelgegenstände.

Da die Kosten für verlorene oder beschädigte Gegenstände gesunken sind, wäre es für das Hotel unwirtschaftlich, unter solchen Umständen weiterhin spezielles Personal für die Kontrolle der Zimmer einzusetzen.

Darüber hinaus sind Wasser, Teebeutel und sogar Getränke und Snacks in vielen Hotels mittlerweile kostenlos. Auch bei Artikeln, die im Zimmer gekauft werden müssen, ist das manuelle Zählen wie früher nicht mehr erforderlich. In vielen Hotelzimmern gibt es „Mini-Verkaufsautomaten“ wie den unten abgebildeten, bei dem Sie einfach den Code scannen und bezahlen können, wenn Sie etwas kaufen möchten.

Viele Hotels stellen außerdem Verkaufsautomaten in der Hotellobby auf, um den allgemeinen Kaufbedarf der Gäste zu decken. All dies macht den Schritt der Visite überflüssig.

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Ein guter Ruf bringt großartige Entwicklung

Mit der Entwicklung von OTA-Plattformen (Online Travel Agency), also Online-Plattformen für Hotels, Reisen, Tickets und andere Reservierungssysteme, buchen die meisten Menschen Hotels vor der Reise online. Bei dieser Art der Hotelbuchung sind auch der Ruf und die Lob-Rate des Hotels sehr wichtig.

Der Verzicht auf Kautionen und Zimmerinspektionen vermittelt den Gästen ein Gefühl des Vertrauens, was wiederum ihre Beliebtheit steigern kann. Da die meisten Hotels zudem keine Zimmerkontrolle verlangen, werden sich die Leute schnell an dieses Modell gewöhnen. Sobald sie auf ein Hotel stoßen, das Kautionen und Zimmerrechnungen verlangt, wird dies zwangsläufig das Benutzererlebnis verschlechtern und sich auf die Bewertung des Hotels auswirken.

Eine Studie aus dem Jahr 2019 ergab, dass 68 % der Nutzer bei der Online-Buchung von Hotels auf die Bewertungen anderer Nutzer zurückgreifen und 90 % von ihnen sich von diesen Bewertungen beeinflussen lassen. Und selbst wenn die Gesamtbewertung eines Hotels positiv ist, sinkt die Buchungsbereitschaft der Nutzer, wenn die letzten beiden Bewertungen negativ sind.

Eine Studie aus dem Jahr 2022, die sich speziell mit der Beziehung zwischen Online-Mundpropaganda und den Ausgaben der Nutzer befasste, ergab außerdem, dass negative Bewertungen, beispielsweise schlechte 1-Sterne-Bewertungen, einen größeren Einfluss auf die Entscheidungen der Nutzer haben als positive Bewertungen, beispielsweise gute 5-Sterne-Bewertungen. Daher müssen Unternehmen ihr Bestes tun, um Bewertungen mit niedriger Punktzahl zu vermeiden.

Darüber hinaus ist die Visite mit einem gewissen Zeitaufwand verbunden und birgt eine Reihe von Risiken. Wenn beispielsweise die Zimmerrunden die Möglichkeit der Gäste beeinträchtigen, Züge oder Flüge zu erreichen, wären sie unnötig.

Darüber hinaus gibt es viele Gäste, die kurz vor der Check-out-Frist auschecken. Wenn die Check-out-Zeit aufgrund der schrittweisen Zimmerkontrolle die angegebene Zeit überschreitet, kann es zu unnötigen Streitigkeiten kommen.

Solange wir die Visite abschaffen, wird es diese Probleme nicht mehr geben. Durch den Wegfall der Schritte zum Einziehen von Kautionen und Überprüfen der Zimmer konnte die positive Bewertungsrate des Hotels tatsächlich verbessert werden.

In einem Interview mit The Paper im Jahr 2023 sagte der Manager eines Budget-Hotels in Wuhan außerdem, dass die Kundenlobquoten um 5 % gestiegen seien, nachdem das Hotel eine Strategie ohne Kaution und Zimmerinspektion eingeführt habe. Diese verbesserten Lobraten können sich auf die zukünftigen Einnahmen des Hotels auswirken und auch neue Entwicklungen für die Hotelbranche einleiten.

Daher ist es sowohl aus der Perspektive der Einsparung von Arbeitskosten als auch der Steigerung zukünftiger Gewinne sehr ratsam, den Schritt der Visite zu eliminieren, der mit „hohen Kosten und geringem Gewinn“ oder sogar „hohen Kosten und negativem Gewinn“ verbunden ist.

Klarnamenregistrierung macht Schäden nachvollziehbar

Wenn Hotels keine Zimmerinspektionen mehr verlangen, was sollen wir tun, wenn ein Gast vorsätzlich wertvolle Gegenstände beschädigt, beispielsweise den Fernseher kaputt macht? Um die Hotels müssen wir uns keine Sorgen machen. Das Echtnamensystem + Big Data werden es bösen Menschen unmöglich machen, zu entkommen.

Von der Anmeldung bei der Hotelbuchungsplattform über die Online-Zahlung der Hotelgebühren bis hin zur Registrierung mit Ihrem richtigen Namen an der Rezeption beim Einchecken hinterlässt jeder Schritt eine nachvollziehbare Aufzeichnung. Wenn ein Gast die wertvollen Gegenstände des Hotels wirklich beschädigt, kann das Hotel den Gast leicht finden und mit ihm kommunizieren. Bei Bedarf kann das Hotel auch direkt die Polizei rufen.

Darüber hinaus können diese schlechten Aufzeichnungen mit der Einführung des Sozialkreditsystems auch die persönliche Kreditwürdigkeit beeinträchtigen und unnötige Probleme verursachen.

Im Juli 2023 veröffentlichte das Ministerium für Kultur und Tourismus die „Stellungnahmen des Ministeriums für Kultur und Tourismus zur Umsetzung des Projekts „Credit+“ auf dem Kultur- und Tourismusmarkt (Entwurf zur öffentlichen Kommentierung)“, um die Kreditwirtschaft zu fördern und das Kreditmanagementsystem zu verbessern. Fördern Sie die Kreditnutzung, beispielsweise durch „Später bezahlen, wenn verwendet“ und „Reduzierung oder Befreiung von der Kaution“.

Der Verzicht auf die Zimmerinspektion bei Hotelaufenthalten beruht daher nicht nur auf der Notwendigkeit des Hotels, seinen Umsatz zu steigern, sondern auch auf der Tatsache, dass sich die Gesellschaft bis zu einem gewissen Grad entwickelt hat und die Qualität der Menschen im Allgemeinen gestiegen ist. Es ist Ausdruck des gesellschaftlichen Fortschritts.

Verweise

[1] https://m.thepaper.cn/kuaibao_detail.jsp?contid=24354157&from=kuaibao

[2] Gellerstedt M, Arvemo T. Der Einfluss von Mundpropaganda bei der Buchung eines Hotels: Könnte die Meinung eines guten Freundes die Online-Mehrheit überwiegen?[J]. Informationstechnologie & Tourismus, 2019, 21(3): 289-311.

[3] Kato T. Bewertungsvalenz versus Bewertungsverteilung: Wahrgenommene Nützlichkeit von Mundpropaganda im E-Commerce[J]. SN Business & Economics, 2022, 2(11): 162.

[4] Ye Q, Law R, Gu B (2009) Der Einfluss von Online-Nutzerbewertungen auf den Verkauf von Hotelzimmern. Int J Hosp Manag 28(1):180–182

[5] https://zwgk.mct.gov.cn/zfxxgkml/zcfg/zcjd/202307/t20230731_946295.html

[6] https://www.washingtonpost.com/travel/tips/hotel-checkout-front-desk-room-key-app/

Planung und Produktion

Autor: Science Scraps Popular Science Creation Team

Gutachter: Luo Hongsen, Dekan des Instituts für öffentliche Sicherheit und Notfallmaßnahmen, Sichuan Normal University

Planung丨Yinuo

Herausgeber: Yinuo

Korrekturgelesen von Xu Lailinlin