Chinesischer Verbraucherverband: Am 18. Juni 2023 wurden insgesamt 98.704.996 Informationen zum Schutz der Verbraucherrechte gesammelt

„Die größte Investition der Geschichte“, „die größte Investition der gesamten Branche“ …

Während des diesjährigen 618 Shopping Festivals riefen E-Commerce-Unternehmen wie Taobao Tmall, JD.com und Kuaishou allesamt den oben genannten „extremen“ Slogan und versuchten, der Außenwelt ihre Entschlossenheit und Investitionsstärke zu beweisen.

Was ist das Ergebnis? Der chinesische Verbraucherverband hat vor Kurzem den Bericht „618“ zur Analyse der öffentlichen Meinung zum Verbraucherschutz veröffentlicht.

Von vor kurzem bis zum 20. Juni wurden insgesamt 98.704.996 Informationen zum Thema „618“ im Zusammenhang mit dem „Schutz der Verbraucherrechte“ gesammelt , von denen 13.698.298 Informationen zum Schutz der Verbraucherrechte vom „Beschwerdetyp“ 13,88 % der gesamten Informationen zum Schutz der Verbraucherrechte ausmachten.

Die Überwachung ergab, dass sich im diesjährigen „618“-Zeitraum negative Informationen zum Verbraucherschutz vor allem auf die Bereiche Online-Shopping (2.942.137 Artikel), Veranstaltungstickets (1.097.844 Artikel) und Regeln zu Rechten und Interessen (579.345 Artikel) konzentrierten.

Zu den negativen Fällen des Online-Shoppings zählen: Der Online-Kauf eines Siemens-Kühlschranks, bei dem man jedoch einen der Marke Little Duck erhielt, die Antwort des Kundendienstes von Qianhe Soy Sauce, dass nach dem Öffnen und Verzehr des Produkts lebende Maden gefunden wurden usw.

Zu den negativen Fällen im Zusammenhang mit dem Ticketverkauf für Aufführungen zählen: der mutmaßliche „verspätete Ticketverkauf“ beim Songshan Music Festival, Internetnutzer, die die ungewöhnlichen Bestellungen für das „Mayday“-Konzert in Frage stellen usw.

Zu den negativen Fällen im Hinblick auf die Regeln zu Rechten und Interessen zählen: Eine Frau wurde verspottet, weil sie sich darüber beschwerte, dass sie Baiguoyuan-Gruppenkaufcoupons zum Kauf von Melonen verwendet hatte, und Hu Bings 500.000 Mitgliedspunkte bei China Eastern Airlines wurden gelöscht usw.

In diesem Zusammenhang unterbreitet der chinesische Verbraucherverband drei Vorschläge:

Erstens sollten wir die Compliance-Maßnahmen der E-Commerce-Plattformen weiter stärken und Händler und Plattformunternehmen dazu auffordern, ihre „Selbstdisziplin“ zu stärken und die Defizite bei der Erfüllung ihrer Hauptaufgaben sowie bei der Einschränkung und Kontrolle der Betreiber der Plattform auszugleichen. Gleichzeitig sollten wir die „externen“ Mittel der Plattformverwaltung weiter bereichern und erneuern und die Benutzerfreundlichkeit, die niedrigen Kosten und die Entschädigung der Methoden zur Verbraucherentlastung kontinuierlich verbessern.

Zweitens fordern wir im Hinblick auf die Förderung einer klaren und harmonischen Entwicklung des Marktes für Kultur- und Tourismuskonsum die Regulierungsbehörden auf, nicht nur bei der „Ex-post-Aufsicht“, sondern auch bei der „Ex-ante-Regulierung“ gute Arbeit zu leisten, um die illegalen und unregelmäßigen Kosten einer Verletzung der legitimen Rechte und Interessen der Verbraucher wirksam zu senken und das positive Erlebnis der Verbraucher beim Konsum von Kultur und Tourismus wirksam zu verbessern.

Drittens: Um den vernünftigen Forderungen der Verbraucher gerecht zu werden und das Verbrauchererlebnis zu verbessern, rufen wir alle Arten von Unternehmen dazu auf, aufrichtigere und wohlwollendere Geschäftsmodelle zu finden und aufzubauen, vielfältigere und qualitätsorientiertere Verbraucheranforderungen zu erfüllen und ein gesünderes, vernünftigeres und qualitativ hochwertigeres Konsumumfeld zu schaffen.

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