Warum Amazon zum innovativsten Unternehmen geworden ist

Stellen Sie sich vor: Wie würde die ideale Nachbarschaft aussehen? Soll es ordentlich gepflegt sein, mit architektonischen Grundrissen, die einem bestimmten Muster folgen, und einem perfekten Design? Oder sich für Sand entscheiden, die Natur fördern und das Restaurant in die Tiefe gehen lassen und den Raum einnehmen lassen, der früher der Reinigung gehörte? Egal, welches Verfahren Sie wählen, Amazon-Pakete können bis an die Haustür geliefert werden, aber Amazon-CEO und -Gründer Bezos bevorzugt Letzteres.

„Ich denke, dass Stadtviertel, Städte und Gemeinden interessanter und sympathischer werden als früher“, sagte Bezos, als ich ihn im November bei Amazon in Seattle interviewte. „Sie wurden eher von oben nach unten geplant.“ Kurz gesagt, sie sind menschlicher.

Es war ein wenig überraschend, Bezos das sagen zu hören. Schließlich ist er eine Person, die sich strikt an „Six Sigma“ hält und sich für „Datenentscheidungen“ einsetzt. In den vergangenen 22 Jahren hat Amazon ein neues Territorium nach dem anderen betreten und dabei die Landschaft ständig verändert, selbst auf Kosten der Anpassung der bestehenden Struktur des Unternehmens. Als das Fire Phone versagte, erhob sich das Amazon Echo aus den Flammen.

Amazon Music Unlimited ist der neue Musik-Streamingdienst von Amazon, der auf Amazon MP3 basiert und vor 9 Jahren eingeführt wurde. Die von Amazon Studios produzierte Fernsehserie wurde mit dem Emmy Award ausgezeichnet. Die TV-Serie wurde zunächst über die 2010 gegründete Crowdfunding-Plattform finanziert. Einem Bericht von Morgan Stanley zufolge ist Amazon mittlerweile der zweitgrößte Bekleidungshändler in den USA, und das Modegeschäft des Unternehmens nimmt langsam Gestalt an. Amazon stieg 2004 in den Markt für Gartenmöbel ein, 2008 in den Bereich Haushaltswaren, 2009 in den Bereich elektronisches Zubehör, 2014 in den Bereich Windeln und verkauft jetzt Kaffee.

Anders als Apple, Google und Microsoft verfügt Amazon nicht über ein sorgfältig konzipiertes Ökosystem, das Apps und Dienste miteinander verknüpft. Bezos betonte, dass jede Plattform ihre eigenen Kunden habe und ihre Kunden auf die beste und schnellste Weise bediene. Er sagte: „Unsere Kunden bleiben uns treu, bis jemand einen besseren Service bietet. Diese Situation gefällt uns und sie motiviert uns, weiterzumachen.“ Gerade aufgrund dieser Stimulation kann Amazon weiterhin Innovationen hervorbringen.

Schritt für Schritt

Im vergangenen Jahr hat Prime Video in über 200 Länder und Regionen expandiert. Im Jahr 2014 erwarb Amazon die Streaming-Spielevideoplattform Twitch. Das Unternehmen hat vor Kurzem ein Content-Studio gegründet und angekündigt, drei Originalprogramme zu produzieren. Amazon investiert auch in Startups, die Sprach-Apps für seinen intelligenten Assistenten Alexa entwickeln und dessen Fähigkeiten erweitern. Darüber hinaus hat Amazon weltweit mehr als 20 Auftragsabwicklungszentren errichtet. Das Unternehmen ist zum größten Online-Händler Indiens geworden und hat in Großbritannien erstmals Lieferungen per Drohne durchgeführt.

Bezos‘ Strategie besteht darin, weiter zu experimentieren, insbesondere in angrenzenden Branchen. Früher wurden bei Amazon nur Bücher verkauft, aber heute kann jeder eine Website bei Amazon eröffnen und alle möglichen Waren verkaufen. Amazon baute Lagerhäuser und Logistikeinrichtungen zum Sortieren, Verpacken und Versenden von Büchern.

AWS (Amazon Web Services) hat sich mit einem Jahresumsatz von 13 Milliarden US-Dollar zu einem großen Unternehmen entwickelt. Nicht nur Airbnb und Netflix nutzen es, auch Amazon verwendet AWS, um Kindle-E-Books zu speichern und Alexa zu steuern.

Amazon wurde von Fast Company vor allem deshalb zum innovativsten Unternehmen gekürt, weil es trotz seiner enormen Größe sehr agil ist. Wie wird Bezos im Jahr 2017 Größe und Agilität kombinieren? Wer es wirklich verstehen will, kann sich die Umsätze ansehen, die im Jahr 2015 bei etwa 100 Milliarden Dollar lagen. In den letzten fünf Jahren hat sich der Aktienkurs mehr als verdreifacht; Dann schauen Sie sich die Geschäftsbereiche an, die Amazon heute entwickelt: Einer davon ist das Prime-Geschäft, bei dem Sie gegen eine jährliche Zahlung von 99 US-Dollar Mitglied werden können und die Zahl der Amazon Prime-Benutzer schnell wächst. Die zweite Möglichkeit besteht darin, physische Geschäfte zu eröffnen und in die Offline-Welt einzutreten. Amazon zögerte zuvor, physische Geschäfte zu eröffnen. Der dritte ist der Aufbau eines Logistiksystems. Nur eine Autostunde von Seattle entfernt hat Amazon ein neues Logistikzentrum errichtet, das mit Hightech-Robotern ausgestattet ist, die mit menschlichen Mitarbeitern zusammenarbeiten.

Mobile First, Dienste auf Abruf, das ist der Zustand der Welt heute. Der E-Commerce wird den Markt auf den Kopf stellen. Dies ist die Gründungsphilosophie von Amazon. Mobile First und On-Demand-Service entsprechen der Gründungsphilosophie von Amazon. Der Einfluss von Amazon ist bereits enorm. Im Januar befragte die gemeinnützige Organisation Local Self-Reliance 3.000 unabhängige Unternehmen, von denen die Hälfte Einzelhändler waren, und fragte sie, was die größten Bedrohungen für sie seien. Die Konkurrenz durch Ketten und Großmärkte, die Gesundheitsversorgung, die Personalsuche und steigende Mieten rangieren alle auf den letzten Plätzen. „Die größte Sorge bereitet uns die Konkurrenz durch Amazon“, sagt Stacy Mitchell, Co-Direktorin von Local Self-Reliance.

Trotz Jahrzehnten voller Wendungen, Überraschungen und neuer Unternehmen, die jünger, besser finanziert, leidenschaftlicher und härter arbeiten, bleibt Amazon der unangefochtene Marktführer und im Kern immer noch ein Startup, das immer wieder Erwartungen übertrifft. Dabei hat sich Amazon immer wieder neu erfunden.

Prime ist der Kern

In letzter Zeit scheinen alle Neuerungen von Amazon mit Prime in Zusammenhang zu stehen. Zählt man alle auf der Amazon-Website verkauften Waren, stellt man fest, dass wertmäßig 60 % davon aus Prime-Diensten stammen. In den USA gibt es zwischen 40 und 50 Millionen Prime-Nutzer und jeder Kunde gibt jährlich durchschnittlich 2.500 Dollar bei Amazon aus – viermal mehr als Nichtmitglieder.

Wenn Sie alle Vorteile der Prime-Mitgliedschaft nutzen, können Sie viel Geld sparen. Mit dem Prime-Service können Millionen Artikel kostenlos geliefert werden und kommen innerhalb von 2 Tagen an. Hunderttausende Artikel unterstützen den Prime Now-Service, der in nur 1 Stunde oder sogar weniger zu Ihnen nach Hause geliefert werden kann. Darüber hinaus bietet Amazon seinen Mitgliedern einen einstündigen Essenslieferdienst, jeden Monat ein kostenloses E-Book und die Möglichkeit, Twitch-Programme ohne Werbung anzusehen. Darüber hinaus können Prime-Mitglieder auch reduzierte Artikel mit Rabatt kaufen, beispielsweise 20 % Rabatt auf Windeln, und es gibt keine Speicherplatzbeschränkung für die Speicherung von Fotos.

Für etwas mehr Geld kann Prime um unbegrenzte Hörbücher, Lebensmittellieferungen und ein HBO-Abonnement zum Ansehen auf dem Streaming-Player Amazon Fire TV erweitert werden. Greg Greeley, Global Vice President von Amazon Prime, sagte, dass Amazon allein in der zweiten Hälfte des Jahres 2016 mehr als 50 „Vorteile“ für Prime-Mitglieder hinzugefügt habe.

Ich habe mit vielen Führungskräften von Amazon gesprochen und sie gefragt, was den Zusammenhalt des Unternehmens ausmacht. Und sie alle antworteten mir, es sei der Wunsch, den Kunden so schnell wie möglich alles zu geben, was sie wollten. Im Jahr 2014 startete Amazon-Vizepräsidentin Stephenie Landry Prime Now. Unter ihrer Führung wurde der neue Dienst in 7 Ländern eingeführt und in 49 Städten beworben. Sie erklärte, dass das von ihr betriebene Geschäft lediglich zwei Probleme löste: „Haben Sie, was ich will, und können Sie es liefern, wenn ich es brauche?“ Wenn diese beiden Probleme nicht gelöst werden können, sind alle anderen Kundenerfahrungen vergeblich.

Je mehr Produkte und Dienstleistungen Prime anbietet, desto eher sind die Benutzer bereit, ihre Mitgliedschaft zu verlängern und mehr Dinge zu kaufen. Darüber hinaus kann Amazon mehr Daten sammeln und vorhersagen, was Benutzer als nächstes kaufen werden. Mit diesen Informationen kann Amazon neue Produkte und Dienste wie den Dash Button und Alexa verbessern, mit denen wir einkaufen können. Bezos sagte: „Alles, was Sie tun müssen, ist zu sagen: ‚Alexa, bestelle die Zahnpasta nach.‘ Es wird wissen, um welche Zahnpasta es sich handelt." Aus diesem Grund betonte Bezos wiederholt, dass Prime das „Schwungrad“ des Unternehmens sei. Mit anderen Worten: Prime ist der „Motor“, der das Unternehmen kontinuierlich mit Energie versorgt. Einerseits hat Prime den Fortschritt von Amazon beschleunigt, andererseits hat Prime vom schnellen Wachstum des Unternehmens profitiert.

Bezos sagte, dass die Leute ihn in den vergangenen 20 Jahren gefragt hätten, ob Amazon physische Geschäfte eröffnen würde. Seine Antwort ist immer: „Nein.“ Bezos sagte: „Wenn ich eine andere Idee habe, eröffne ich vielleicht ein Ladengeschäft. Das ist im Grunde meine Antwort.“ Jetzt hat Amazon vier Concept Stores eröffnet.

Warum kam es zu dieser Änderung? Auch wegen Prime ist der stationäre Handel für unerfahrene Nutzer sehr verlockend. Bezos erklärte, dass die Technologie von Amazon mittlerweile so ausgereift sei, dass Kunden im Laden auf völlig neue Weise mit digitalen Plattformen interagieren könnten. Amazon beobachtet gerne die Auswirkungen von Interaktionen und erkennt daraus neue Möglichkeiten.

Physischer Laden

Die ersten Amazon-Läden waren eher traditionell: Im vergangenen Jahr eröffnete Amazon in den USA über 30 Läden, in denen elektronische Geräte von Amazon präsentiert wurden, darunter Kindle, Echo, Fire Tablet und Dash. Als nächstes wurde die Zahl der Amazon Books-Shops von drei auf acht erhöht, in denen Bücher mit einer Bewertung von mehr als vier Sternen sowie Rezensionen der Experten der Site angezeigt werden.

Im vergangenen Dezember kündigte Amazon die Einführung von „Amazon Go“ an, was einem Supermarkt entspricht. Amazon Go wird Anfang 2017 in Seattle eröffnet. An den Drehkreuzen im Eingangsbereich zücken die Käufer ihre Telefone und scannen einen Code, um ihre Lieblingsartikel zu erhalten. Die Artikel werden in ihren digitalen Einkaufswagen gelegt und beim Verlassen automatisch über ihr bestehendes Konto bezahlt. Auf diese Weise ist es nicht notwendig, am Ausgang Warteschlangen zu ziehen oder eine Kasse aufzustellen. Alles, was benötigt wird, ist Amazons Cloud-Computing-Technologie, maschinelle Lerntechnologie, Sprachsteuerungstechnologie und Logistiktechnologie. Amazon hat eine Technologieplattform aufgebaut, die es zur Nutzung an andere Unternehmen verkaufen kann.

Schließlich hat Amazon ein weiteres Konzept entwickelt: das Lebensmittelladen-Konzept. Bei Amazon will niemand über das Konzept sprechen, doch durchgesickerte Dokumente von Bauämtern in Seattle, Sunnyvale und San Carlos zeigen, dass Amazon an drei Standorten nach Standorten sucht. Die Bauarbeiten am Geschäft in Seattle scheinen fast abgeschlossen zu sein. Ursprünglich war es ein chinesisches Restaurant in einer belebten Geschäftsstraße, die zufällig im sich rasch entwickelnden Viertel Ballard liegt.

In dem Dokument wird auch ein System besprochen, das eine Erweiterung des Lebensmitteldienstes AmazonFresh zu sein scheint: Kunden laden die Informationen aus der Ferne in ihren digitalen Einkaufswagen, bezahlen online und holen die Waren innerhalb von zwei Stunden in einem Ladengeschäft ab. „Wenn Verbraucher einkaufen und ihre Waren abholen, können sie auf den Parkplatz mit acht Stellplätzen fahren und sich die Waren direkt an ihr Auto liefern lassen oder in den Einzelhandelsbereich gehen, um die Waren selbst abzuholen“, heißt es in dem Dokument.

Viele Amerikaner kaufen abends gerne Maischips, und der Amazon-Shop kann diese Nachfrage derzeit nicht decken. Trotzdem war Amazon geduldig und wird seine Dienste langsam verbessern und hinzufügen. AmazonFresh wurde 2007 eingeführt und der Dienst hat sich seitdem langsam ausgeweitet und ist nun in Dutzenden von Städten verfügbar.

Neues Fulfillment-Center

In DuPont, Washington gibt es einen Militärstützpunkt. Amazon hat in der Nähe des Stützpunkts ein Auftragsabwicklungszentrum errichtet. Von außen unterscheidet sich das Zentrum nicht von einem gewöhnlichen Lagerhaus. Rund um das Gebäude stehen zahlreiche Lastwagen bereit, um Waren zu laden oder zu entladen. Nur wenn man hineingeht, kann man die ganze Welt sehen und erfahren, wie fortschrittlich die Klassifizierungs-, Verpackungs- und Liefertechnologie von Amazon ist.

Der Prozess beginnt im „Vision Tunnel“, einem Förderband-ähnlichen Zelt mit einer Kuppel voller Kameras und Scanner. Wenn die Kisten vom LKW abgeladen werden, macht das System ein Foto der Kiste und scannt sie aus allen Winkeln. Anschließend sortiert Amazon die Pakete mithilfe von Bilderkennungsalgorithmen beispielsweise nach Produktart, Größe oder Gewicht. In altmodischen Auftragsabwicklungszentren kann es eine Stunde dauern, bis Mitarbeiter Artikel mit einem Barcode-Scanner scannen. Jetzt dauert es nur noch halb so lange.

Die Lagerhäuser erstrecken sich über Millionen Quadratmeter und die Kisten werden von den Docks zu den Lagerhäusern transportiert, manchmal mit selbstfahrenden Autos. In der neuen Anlage werden hauptsächlich große Artikel bearbeitet, die von Amazon selbst versendet werden. Aus diesem Grund hat Amazon im Erdgeschoss einen riesigen gelben Roboter mit einem Gewicht von 6 Tonnen installiert. Der Roboter verfügt über einen 6-achsigen Roboterarm, der problemlos ein Auto anheben kann. Meistens hebt der Roboter eine 1,20 Meter hohe Palette mit Windeln oder Keurig-Bechern an und liefert die Waren in den zweiten Stock des Lagers, wo sie auf den Versand warten.

Die Roboterarme arbeiten weiterhin, oft mit Hilfe rollender Amazon-Roboter. Die Roboter wurden von Kiva Systems entwickelt, das Amazon 2012 für 775 Millionen Dollar übernahm, und wurden erst im vergangenen Jahr eng in die Logistikzentren integriert.

Sobald die Pakete das Lager verlassen, werden sie in Boeing 767-Flugzeugen mit dem seitlich aufgedruckten „Prime Air“-Logo ausgeliefert. Im vergangenen Sommer setzte Amazon 40 Frachtflugzeuge ein und betrieb sie in Partnerschaft mit zwei Flugzeugleasingunternehmen.

Im Januar gab Amazon bekannt, dass es in Kentucky einen neuen Flughafen bauen werde, der die Flotte versorgen, 2.000 Mitarbeiter beherbergen und eine Investition von 1,49 Milliarden Dollar darstellen werde. Durch den Einsatz von Flugzeugen kann Amazon seine Abhängigkeit von FedEx, DHL und dem US-Postdienst verringern. Amazon wird künftig Drohnen zur Warenlieferung einsetzen und so die Lieferzeit auf 30 Minuten oder sogar weniger verkürzen. Allerdings sind Drohnen noch nicht von der FAA zugelassen.

Amazon betonte, dass die neuen automatisierten Auftragsabwicklungszentren mehr Mitarbeiter benötigten als die alten Zentren, da in den Lagern eine viel größere Menge an Waren gelagert werde und somit mehr Mitarbeiter zum Verpacken und Überwachen benötigt würden. Die Einrichtungen von DuPont sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche in Betrieb und beschäftigen mehr als 1.000 Vollzeitmitarbeiter.

An der Ladestation 1405 beobachtete ich, wie ein junger Mann Waren von einem gelben Roboter nahm und sie einzeln scannte. Nachdem der Computer dies überprüft hatte, legte er die Ware in einen Karton. Während der Weihnachtseinkaufssaison zum Jahresende stellte Amazon in den USA 120.000 Zeitarbeiter ein, da das Unternehmen sonst die Nachfrage nicht decken könnte. So werden in Zukunft alle amerikanischen Fabriken arbeiten.

Verbessern Sie das Arbeitsumfeld

Das Geschäft von Amazon ist nicht ohne Herausforderungen. Um die Liefergeschwindigkeit zu erhöhen, haben Amazons jährliche Versandkosten 11 Milliarden US-Dollar überschritten. Um Kosten zu sparen, muss Amazon Prozesse optimieren und Mitarbeiter ausbeuten. Ende letzten Jahres, als die Weihnachtseinkaufssaison näher rückte, traten die Piloten des Transportunternehmens Prime Air in den Streik und forderten höhere Löhne und kürzere Arbeitszeiten. Im Jahr 2015 veröffentlichte die New York Times einen Artikel über das raue Arbeitsumfeld bei Amazon.

Unternehmen verändern sich. Im Januar versprach Amazon, im Zuge des Baus einer neuen Firmenzentrale in der Innenstadt von Seattle in den nächsten 18 Monaten mehr als 100.000 Vollzeitstellen zu schaffen. Wenn der neue Hauptsitz im Jahr 2018 fertiggestellt ist, wird er in der Mitte drei glasversiegelte Kugeln haben, umgeben von fünf Gebäuden, einem Auditorium (mit 2.000 Sitzplätzen) und mehr als 3.000 Pflanzen und Bäumen aus aller Welt.

Der neue Hauptsitz verfügt über einen flexiblen Bürobereich mit Sofas und einem „Expressions Lab“, in dem Mitarbeiter das Stricken von Kleidung lernen können. Außerdem gibt es auf einer Etage einen kleinen Freiluftpark, in dem die Welpen spielen können, und es gibt mehrere Märkte und Cafeterias. Amazon bezahlte die Stadt für den Bau von Straßenbahnen; Fahrradwege führen zum Gebäude und im Inneren gibt es 7 Hektar öffentlichen Raum. Bezos sagte: „Unser Büropark liegt nicht in einem Vorort, was vielleicht das größte Problem ist. Wäre er in einem Vorort, wäre Amazon lebendiger und dynamischer.“

Im November veröffentlichte Amazon einen Video-Werbespot, in dem ältere Freunde lachen, sich umarmen und gegenseitig Kniebandagen bestellen. Amazon erzählt eine bewegende Geschichte, die uns nahelegt, dass Amazon ein kultureller Verbindungspunkt ist.

Nur zwei Wochen vor der Veröffentlichung der Anzeige wurde Trump zum Präsidenten gewählt und ich fragte Bezos, welche Rolle Amazon bei der Polarisierung Amerikas spielte. Bezos finanziert die Washington Post, die Trump während seines Wahlkampfs aktiv unterstützte. Bezos antwortete: „Ich glaube nicht, dass die Vereinigten Staaten gespalten sind. Jeder möchte die Waren schnell erhalten und hofft, dass der Preis der Waren niedriger ist. Das ist mir wichtig. Unsere Aufgabe ist es, den Benutzern ein besseres Erlebnis zu bieten. Die ganze Welt braucht ein gutes Erlebnis.“

Bezos‘ Worte sind tadellos. Mittlerweile stellt Amazon seinen Nutzern mehr als nur Zahnpasta zur Verfügung. Bezos sagte, die Unzufriedenheit der Benutzer sei heilig und diese Unzufriedenheit sei der Nordstern des Fortschritts des Unternehmens. Unter seiner Führung hat Amazon eine Kultur des kontinuierlichen Fortschritts geschaffen. Die Nachbarschaft hat sich möglicherweise verändert, und Veränderungen können eine gute Sache sein, denn so entstehen moderne Unternehmen.

Als Gewinner des Qingyun-Plans von Toutiao und des Bai+-Plans von Baijiahao, des Baidu-Digitalautors des Jahres 2019, des beliebtesten Autors von Baijiahao im Technologiebereich, des Sogou-Autors für Technologie und Kultur 2019 und des einflussreichsten Schöpfers des Baijiahao-Vierteljahrs 2021 hat er viele Auszeichnungen gewonnen, darunter den Sohu Best Industry Media Person 2013, den dritten Platz beim China New Media Entrepreneurship Competition Beijing 2015, den Guangmang Experience Award 2015, den dritten Platz im Finale des China New Media Entrepreneurship Competition 2015 und den Baidu Dynamic Annual Powerful Celebrity 2018.