Internet + Haus-zu-Haus-Service: Wie kann man auf diesem Markt mit starker Nachfrage bestehen?

Pinguin-Intelligenz | Forschung und Produktion

Forschungsergebnisse:

1. O2O-Unternehmen auf Plattformebene achten stärker auf Verkehrskategorien, entscheiden sich in der Regel dafür, die Zugangsdienste durch Selbstbedienung zu steuern und die Servicekategorien durch Zusammenarbeit und Investitionen Dritter zu erweitern.

2. Die Schwierigkeit des Tür-zu-Tür-Service liegt im Gleichgewicht zwischen Angebot und Nachfrage, und das Problem, mit dem die meisten Plattformen derzeit konfrontiert sind, ist ein unzureichendes Angebot.

3. Der Haus-zu-Haus-Service ist nur eine Form. Der Wert der Tür-zu-Tür-Wirtschaft liegt in der zukünftigen Umgestaltung der traditionellen Lieferkette der Dienstleistungsbranche und der Modernisierung der gesamten Dienstleistungsbranche.

Vorwort : Der Aufstieg der „Haustür-zu-Haus-Wirtschaft“

Die Heimlieferwirtschaft ist plötzlich zu einer neuen Chance geworden, auf die mehrere O2O-Unternehmen auf Plattformebene gesetzt haben. Die erste O2O-Plattform, die dieses Feld betritt, ist 58.com. Seit der Einführung der 58 Home Delivery-Plattform im letzten Jahr hat das Unternehmen den gesamten Bereich der Hauszustellungswirtschaft durch Investitionen und Kooperationen kontinuierlich ausgebaut.

In diesem Jahr haben Meituan und Dianping auch Tür-zu-Tür-Dienste eingeführt und eine Haltung der Offenheit und Kooperation zum Ausdruck gebracht. Auch die E-Commerce-Plattform JD.com betrachtet den Tür-zu-Tür-Service als einen wichtigen Teil ihrer O2O-Konstruktion. Es wurde nicht nur eine unabhängige O2O-Tochtergesellschaft gegründet, sondern auch eine unabhängige Home-Service-App „JD.com Home Delivery“ eingeführt.

1. Auf welche Dienstleistungen bezieht sich die Tür-zu-Tür-Wirtschaft hauptsächlich?

1. Essen zum Mitnehmen und Housekeeping:

Essen zum Mitnehmen und Haushaltsführung sind grundsätzlich „Tür-zu-Tür“-Dienste. Schon vor der explosionsartigen Verbreitung des mobilen Internets war es relativ üblich, Essen zu bestellen oder das Reinigungspersonal telefonisch anzurufen. Daher sind Essen zum Mitnehmen und Haushaltsführung auch die beiden Kategorien, die sich im Zuge der Heimwirtschaft als erste entwickelt haben. Relativ gesehen sind sowohl der Essenslieferdienst O2O als auch der Haushaltsdienst O2O bereits seit langer Zeit bestehende Märkte, die sich weiterentwickeln.

2. Wäsche, Maniküre, Massage, Friseur und Schönheit:

Die zweite Welle der Tür-zu-Tür-Dienste und die explosionsartige Verbreitung dieser Tür-zu-Tür-Dienstleistungskategorien führten auch zur Entstehung neuer Begriffe wie „Tür-zu-Tür-Wirtschaft“ und „Lazy Economy“. Darunter ist die Wäsche relativ unterschiedlich. Bei der Tür-zu-Tür-Wäscherei stehen die betrieblichen Möglichkeiten der Terminallogistik stärker im Vordergrund. In der Maniküre-, Massage- und Schönheitsbranche liegt der Schwerpunkt auf den Management- und Schulungsfähigkeiten des Servicepersonals.

3. Aftermarket, Reparaturen:

Einige davon werden auch in Form von Tür-zu-Tür-Diensten angeboten, beispielsweise als Autowäsche oder Hauswartung.

4. Frische Lebensmittel und Lebensmittel:

Im Gegensatz zu Lieferleuten (Servicekräften) werden hier überwiegend frische Lebensmittel ausgeliefert. Aufgrund der Besonderheiten der Kategorien bestehen bei frischen Lebensmitteln und Lebensmitteln höhere Anforderungen an die Lieferzeit, die mit dem herkömmlichen Kofferraumlogistiksystem nur schwer zu erreichen sind. Mit der zunehmenden Verbreitung des mobilen Internets und der Nutzung sozialer Ressourcen sind die Möglichkeiten von Tür-zu-Tür-Lieferdiensten für frische Nahrungsmittel und Lebensmittel erneut in den Fokus gerückt.

2. Warum sind Akteure auf Plattformebene optimistisch, was die Haustürwirtschaft angeht?

Warum sind O2O-Plattformen mit Verkehr und Benutzern wie 58.com, JD.com, Meituan und Dianping so optimistisch in Bezug auf die Tür-zu-Tür-Wirtschaft und betrachten den Tür-zu-Tür-Service sogar als zukünftige strategische Richtung?

1. Der Markt der Dienstleistungsbranche ist riesig, das Offline-Geschäft ist unterentwickelt und der Standardisierungsgrad gering. Dies ist der allgemeine Hintergrund für die Popularisierung des O2O- oder Internet+-Konzepts. Der Markt ist groß, aber noch nicht ausgereift, und seine Entwicklungsgeschwindigkeit hinkt der Nachfrage der Benutzer weit hinterher. Dies ist eine Chance für das Internet, in die gesamte traditionelle Dienstleistungsbranche einzudringen.

2. Einige Tür-zu-Tür-Dienste haben eine hohe Nutzungsfrequenz und gehören zur Kategorie des Verkehrseingangs. Unternehmen auf Plattformebene müssen ihre Markteintrittsvorteile bewahren und durch die Kontrolle der Verkehrskategorien andere Gewinnmodelle ableiten. Daher können wir sehen, dass es sich bei den von Unternehmen wie 58, JD.com und Meituan gewählten Tür-zu-Tür-Diensten im Allgemeinen um Dienstleistungen mit hoher Frequenz handelt, wie z. B. Essen zum Mitnehmen, Haushaltsführung und frische Lebensmittel.

Um die Kontrolle zu behalten, betreiben Unternehmen auf Plattformebene Verkehrskategorien grundsätzlich in Eigenregie. Derzeit liegen bei Meituan mehr als 2 Millionen tägliche Bestellungen zum Mitnehmen vor. 58 Daojia entschied sich für den Betrieb eines eigenen Haushaltsgeschäfts und JD Daojia entschied sich für den Betrieb eines eigenen Frischwarengeschäfts. Diese Kategorien wurden grundsätzlich auf Grundlage ihrer eigenen Vorteile und Überlegungen zum Verkehrseingang ausgewählt.

3. Erweitern Sie die Servicekategorien, um den Benutzeranforderungen gerecht zu werden. Unternehmen auf Plattformebene müssen nicht nur die Kontrolle über Verkehrskategorien durch Selbstbedienung behalten, sondern auch die Servicekategorien erweitern und die Benutzeranforderungen aus einer Hand erfüllen, um die Bindung zu erhöhen. Die gängige Praxis besteht darin, offen zu sein und die meisten Servicekategorien außerhalb der selbst betriebenen Kategorien an Drittpartner zu übergeben, insbesondere Kategorien mit geringer Frequenz und intensivem Service. Derzeit gehen 58.com, JD.com und Meituan bei Kooperationen und Investitionen immer aggressiver vor.

3. Welche Schwierigkeiten gibt es in der Tür-zu-Tür-Wirtschaft?

Der Hausdienst ist nur ein Formular. Der Kern der Transformation der traditionellen Dienstleistungsbranche durch die Heimdienstleistungswirtschaft besteht darin, das Servicepersonal neu zu organisieren und zu verwalten, seine Einkommensstruktur zu ändern, den Benutzeranforderungen gerecht zu werden und das ursprüngliche Versorgungssystem umzugestalten.

1. Probleme mit dem Gleichgewicht von Angebot und Nachfrage:

Ob Haushaltsführung, Maniküre oder Massage – in allen Bereichen, in denen Servicepersonal zu Hause aufsucht, besteht das Problem, Angebot und Nachfrage in Einklang zu bringen.

In den meisten Fällen fällt es der Angebotsseite der Kategorie „Heimdienstleistungen“ schwer, mit der Nachfrage der Benutzer Schritt zu halten, und die Erweiterung der Plattform hängt auch von der Geschwindigkeit ab, mit der Servicepersonal eingestellt und geschult wird. Am Beispiel der Hauswirtschaft erhält eine Tante in der Branche im Schnitt etwa 2,5 Bestellungen pro Tag. Wenn die Plattform mehr als 10.000 Bestellungen pro Tag entgegennehmen möchte, bedeutet das, dass mindestens 4.000 Tanten benötigt werden.

Wan Yong, CEO von Ayibang, glaubt, dass 80 % ein relativ angemessenes Produktionskapazitätsverhältnis sind. Wenn das Verhältnis höher ist, bedeutet dies, dass die Produktionskapazität nicht ausreicht, was bedeutet, dass die Tante mit den Bestellungen nicht Schritt halten kann. Wenn das Verhältnis niedriger ist, bedeutet dies, dass das Angebot zu gering ist, es nicht so viele Bestellungen gibt und die Tanten untätig sind.

Derzeit besteht das Problem, mit dem die meisten Tür-zu-Tür-Serviceplattformen konfrontiert sind, in der unzureichenden Versorgung.

2. Probleme mit den Benutzergewohnheiten:

Mit Ausnahme von Essen zum Mitnehmen, Haushaltsführung und anderen „natürlichen“ Tür-zu-Tür-Diensten ist bei den meisten Tür-zu-Tür-Diensten die Pflege der Benutzergewohnheiten erforderlich. Beispielsweise erfordern Tür-zu-Tür-Maniküren und Tür-zu-Tür-Massagen einen Schulungsprozess sowohl für das Servicepersonal als auch für die Benutzer.

Laut He Liu, Mitbegründer von Diandao Massage, wählen mehr als die Hälfte der Benutzer, die zum ersten Mal eine Bestellung aufgeben, als Serviceort einen öffentlichen Ort wie ein Büro oder ein Café. Nach dem Zusammenbruch des Servicesystems in physischen Geschäften ist die Frage, wie man die Gewohnheiten der Benutzer kultiviert, auch in der Tür-zu-Tür-Wirtschaft ein allgemeines Problem.

3. Transformation der Lieferkette:

Der Wert des Tür-zu-Tür-Service liegt nicht nur darin, dass er den Bedürfnissen der Benutzer besser gerecht wird und das Einkommensniveau der Praktiker erhöht, sondern auch darin, dass er größere Möglichkeiten bietet, das Lieferkettensystem der ursprünglichen Branche zu verändern.

Können Essenslieferplattformen wie Ele.me und Meituan Waimai, die täglich zwei Millionen Bestellungen verarbeiten, das Rohstoffversorgungssystem der Händler umgestalten, die Betriebseffizienz von Restaurants verbessern und das Serviceniveau der gesamten Branche steigern? Können Familienservice-Plattformen wie e袋洗 und Ayibang nicht nur die Konsumgewohnheiten der Benutzer ändern, sondern auch die Servicequalität der gesamten Branche verbessern und Branchenstandards schaffen? Dies sind die Kernwerte der zukünftigen Tür-zu-Tür-Wirtschaft bzw. der Entwicklung des gesamten O2O-Bereichs und zugleich die größten Schwierigkeiten.

(Analyst für diese Ausgabe: Tao Ran)