Zendesk: Bericht zu Kundenerlebnis-Trends 2024

Zendesk hat den „Customer Experience Trends Report 2024“ veröffentlicht. Wir stehen vor einem grundlegenden Wandel im Bereich der Kundenerfahrung, da die rasanten Fortschritte in den Bereichen künstliche Intelligenz, Datenanalyse und anderen neuen Technologien die Grundlagen der Branche erschüttern.

Künstliche Intelligenz und intelligente Erfahrung

Das beste Kundenerlebnis ist eine persönliche Note. 4.500 führende Unternehmen im Bereich Kundenerfahrung setzen auf generative KI, um die Bereitstellung menschlicherer Erlebnisse zu beschleunigen, die Daten nutzen, um persönlich und interaktiv zu sein.

70 % der führenden Unternehmen im Bereich Customer Experience planen, innerhalb der nächsten zwei Jahre generative KI in viele ihrer Kontaktpunkte zu integrieren.

Gleichzeitig sind die Kunden bereit für diesen großen Wandel: 59 % von 2.500 Verbrauchern weltweit erwarten, dass KI ihre Interaktion mit Unternehmen völlig verändern wird.

Daten und vertrauenswürdige Erfahrung

Eine der größten Herausforderungen für Unternehmen besteht seit Jahren darin, Berge von Kundendaten effektiv zu nutzen.

62 % der CX-Leiter glauben, dass sie bei der Bereitstellung der unmittelbareren Erlebnisse, die die Verbraucher erwarten, im Rückstand sind.

Es wäre einfach, Kundenbedürfnisse vorherzusehen, Probleme schneller zu lösen und ein hochgradig personalisiertes Erlebnis zu bieten, aber das ist nicht immer einfach.

Immersives Erlebnis der nächsten Generation

Verbraucher kaufen bereits seit Jahrzehnten online ein und die Art und Weise, wie sie Waren und Dienstleistungen über das Internet erwerben, hat sich ständig weiterentwickelt. Live- und immersive Erlebnisse beeinflussen die Zukunft des Online-Shoppings maßgeblich.

Kunden erwarten Conversational Commerce und schalten eifrig Live-Sitzungen ein, um neue Produkte kennenzulernen und zu kaufen.

​Der Dokumentlink wird an 199IT Knowledge Planet weitergegeben. Scannen Sie den QR-Code unten, um es anzuzeigen!