Salesforce: Die gesamten Online- und Offline-Ausgaben in der Weihnachtszeit 2022 werden 1,14 Billionen US-Dollar betragen

Salesforce, der weltweit führende Anbieter von CRM-Lösungen, hat seine Daten zum Weihnachtseinkauf 2022 veröffentlicht.

Obwohl die Online-Verkäufe im November niedriger waren als in den Jahren 2021 und 2020, verhalfen die Cyber ​​Week-Verkäufe und die Option „Online kaufen und im Geschäft abholen“ (BOPIS) dem Einzelhandel im Jahr 2022 zum Erfolg. Während der Weihnachtszeit 2022 gaben die Verbraucher weltweit sowohl offline als auch online insgesamt 1,14 Billionen US-Dollar aus.

Salesforce-Daten zeigen Trends auf, die sich auf die Weihnachtszeit auswirken, darunter:

Retouren in der Weihnachtszeit erreichen Rekordhöhen: Salesforce prognostiziert, dass in dieser Weihnachtszeit mehr als 1,4 Milliarden Bestellungen zurückgeschickt werden. Daten zeigen, dass diese Zahl 1,39 Milliarden erreichte, was 13 % der gesamten Feiertagsbestellungen entspricht, und dass die Zahl der Rücksendungen im Vergleich zum Vorjahr um 63 % zunahm. In den sechs Tagen nach Weihnachten stiegen die Zahlen sprunghaft an: In dieser Woche wurden 16 Prozent der Bestellungen zurückgeschickt, das sind 5 Prozent mehr als im letzten Jahr.

Einzelhändler weckten in der Vorweihnachtszeit die Aufmerksamkeit der Käufer mit Rabatten: Die Käufer konnten bessere Angebote als in der Weihnachtszeit 2021 finden, mit einem durchschnittlichen Rabatt von 21 %, verglichen mit 19 % im gleichen Zeitraum des Vorjahres.

Zu den Kategorien mit den höchsten Rabatten zählten Schönheit, Hautpflege und Kosmetik mit einem durchschnittlichen Rabatt von 29 %.

Mit 27 % waren allgemeine Kleidung und Handtaschen die am zweitstärksten reduzierten Kategorien.

BOPIS bietet Hoffnung für Last-Minute-Käufer und Wachstum für Einzelhändler: Fast ein Fünftel der Online-Bestellungen weltweit wurden in dieser Weihnachtssaison über BOPIS abgewickelt.

Als das Zeitfenster für den Landversand am 15. Dezember schloss, verzeichneten US-Unternehmen, die BOPIS anboten, ein fast siebenmal schnelleres Umsatzwachstum als Unternehmen ohne diese Option.

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Trotz wirtschaftlicher Unsicherheit und verändertem Konsumverhalten sind Marken und Einzelhändler weltweit in dieser Weihnachtszeit mit Salesforce erfolgreich:

Commerce Cloud ermöglicht die Abwicklung von mehr als 220 Millionen Online-Bestellungen und bietet Käufern gleichzeitig ein schnelles, einfaches und personalisiertes digitales Erlebnis. Während der gesamten Weihnachtszeit stiegen die digitalen Verkäufe über Commerce Cloud im Vergleich zum Vorjahr um mehr als 6 %.

Einstein lieferte im November und Dezember mehr als 10 Milliarden personalisierte Empfehlungen und erzielte damit 9 % des Umsatzes.

Mit Service Cloud haben Agenten mehr als 30 Milliarden Fälle angezeigt oder bearbeitet, was einer Steigerung von 20 % gegenüber dem Vorjahr entspricht.