Kitcatt Nohr Digitas: Reisemarken müssen verstehen, was Verbraucher wollen

Trends im Verbraucherverhalten und in anderen Bereichen zwingen Marken im Reise- und Tourismussektor, sich weiterzuentwickeln und sich stärker auf die Bedürfnisse und Wünsche der Verbraucher zu konzentrieren, anstatt nur auf die betrieblichen Erfordernisse des Unternehmens.

Jawaharlal Nehru, der erste Premierminister Indiens, sagte einmal: „Den Abenteuern, die wir erleben können, sind keine Grenzen gesetzt, wenn wir nur nach Nervenkitzel und Spannung für uns selbst suchen.“

Der Reise- und Tourismussektor entwickelt sich ständig weiter. Über eine Milliarde Menschen reisen weltweit. Doch wonach suchen sie?

Die Antwort hängt zweifellos mit zwei Aspekten zusammen: Einer betrifft sozioökonomische Faktoren und der andere ist die treibende Kraft der technologischen Entwicklung. In einer solchen Welt besteht die Herausforderung für Reiseunternehmen wie Thomas Cook darin, diese Phänomene zu erkennen und zu verstehen.

(Der neue Werbespot von Thomas Cook mit dem Schauspieler James Nesbitt in der Hauptrolle)

Beginnen wir mit der Wirtschaft. Es war klar, dass die Leute nicht viel Geld hatten, zumindest dachten wir das. Ende 2012 gaben nur 20 Prozent der britischen Verbraucher an, sie seien „zuversichtlich, den Sturm überstehen zu können“. Andere britische Verbraucher sagten: „Ich mache mir wirklich Sorgen“ oder „Das derzeitige wirtschaftliche Umfeld ist schon schlimm genug, und die zukünftige Situation kann nicht schlimmer sein.“ Hinzu kommen die Sorgen über den Zusammenbruch der Eurozone und das fragile wirtschaftliche Umfeld, und jeder steht vor Herausforderungen.

Wir betrachten Urlaub nicht mehr als unveräußerliches Recht und Notwendigkeit, sondern für doppelt so viele Menschen wie früher als reines Vergnügen. Die Menschen betrachten Urlaubsreisen nicht mehr als notwendigen Teil ihres Jahresbudgets und wir sind bereit, die Zahl der Kurzreisen zu reduzieren. Ich glaube, dass sich viele Menschen dafür entscheiden werden, zu Hause zu bleiben oder in den Urlaub (Staycation) an nahegelegene Orte zu fahren. Günstigere und bequemere Urlaubsreisen in der Umgebung Großbritanniens sind für die Verbraucher attraktiver, insbesondere angesichts der aktuellen Reisesituation im Sommer.

Marketingzyklus

Um auf Änderungen im Reiseverhalten zu reagieren, müssen Unternehmen ihre Produkte und Marketingzyklen anpassen. Da Reisende Unsicherheiten und Verluste vermeiden möchten, wurden die Buchungszeiträume drastisch reduziert. Da die Verbraucher den Gürtel enger schnallen, nehmen auch die Buchungen kostengünstiger Pauschalreisen zu. Generell möchten wir alle in jeder Hinsicht das beste Preis-Leistungs-Verhältnis erzielen.

Gemessen am wirtschaftlichen Umfeld allein hat sich das Verbraucherverhalten nicht wesentlich verändert. Mit der dramatischen Entwicklung des Technologiesektors haben sich jedoch auch die Einstellungen und Verhaltensweisen der Verbraucher verändert.

Wir haben vielleicht nicht viel Geld, aber wir haben unendlich viele Bedürfnisse. Dank der Technologie konnten viele unserer reisebezogenen Bedürfnisse und Wünsche erfüllt werden, und jetzt können wir alle zu „unabhängigen Entdeckern“ werden.

Da wir sofortigen Zugriff auf eine riesige Menge an Informationen haben, erwarten wir von den Dienstanbietern in der Regel ein nahtloses und reibungsloses Reiseerlebnis und eine Vielzahl personalisierter Optionen. Reisende haben auch diese Nachfrage nach Pauschalreiseprodukten und diese Dienstleister müssen im Wettbewerb stehen, um den Reisenden diese Erlebnisse und Angebote zu bieten.

Der Trend schafft mehr Möglichkeiten: Unabhängiges Reisen nimmt zu; digitalfreie Urlaube erfreuen sich bei manchen Reisenden zunehmender Beliebtheit, während andere ein Reiseziel danach bewerten, wie viel kostenloses WLAN es bietet. Es entstehen neue Geschäftsmodelle, wie etwa die Vermietung von Sitzplätzen in Privatjets und die Bereitstellung eigener Gärten für Camper. und Fair-Trade-Aktivitäten gewinnen an Boden.

Um einen Satz von Henry Ford, dem Gründer der Ford Motor Company, zu zitieren: „Heute sind wir mit jeder Farbe zufrieden, solange sie uns gefällt.“

Reiserevolution

Das Internet hat dem Einzelnen zwar eine Welt voller Möglichkeiten eröffnet, es hatte jedoch auch große Auswirkungen auf die Reisebranche und führte zur Schließung vieler traditioneller Reisebüros. Im letzten Jahrzehnt hat sich die Art und Weise verändert, wie Verbraucher Reisen recherchieren und buchen.

Derzeit braut sich eine völlig neue Revolution zusammen: Smartphones und Tablets werden zu den bevorzugten Geräten der Verbraucher und die kontinuierliche Entwicklung der sozialen Medien beschleunigt den Prozess der Mobilisierung zusätzlich.

Derzeit verwenden mehr als 50 % der Mobilfunknutzer in Großbritannien Smartphones und zwei Drittel von ihnen nutzen Smartphones für Social-Media-Aktivitäten. Britische Nutzer verbringen etwa 20 % ihrer Zeit auf Facebook.

Mobile Kanäle sind in vielerlei Hinsicht eine ideale Plattform für die Reisebranche. Sie sind persönlich, tragbar und geografisch und zeitspezifisch. Benutzer können diese Geräte an allen Berührungspunkten ihrer eigentlichen Reise verwenden, insbesondere wenn sie sie brauchen.

Dasselbe gilt für soziale Medien, die immer wichtiger werden, da Unternehmen Marketing in Dienstleistungen umwandeln und ihren Ruf effektiver verwalten und sich beim Umsatzmanagement stärker auf Dritte verlassen als in der Vergangenheit. Der Schlüssel zur Innovation in den sozialen Medien liegt möglicherweise darin, zu verfolgen, was Verbraucher und ihre Freunde tun.

Was bedeuten diese Situationen? Im Wesentlichen ist die Erstellung eines Urlaubsprodukts kein unabhängiger externer Prozess mehr, der nur von den betrieblichen Anforderungen des Reiseveranstalters bestimmt wird. Es muss sich in Richtung einer stärkeren Personalisierung und Relevanz ändern, wobei die Essenz dieser Produkte und Dienstleistungen die Nachfrage der Verbraucher ist.

Heute ist jeder ein Kaiser und wir sind alle äußerst geheimnisvolle und vielschichtige Menschen. Die eigentliche Herausforderung für die Reise- und Tourismusbranche besteht daher darin, die Komponenten der menschlichen Psychologie, die Komplexität der menschlichen Bedürfnisse und die Art und Weise zu verstehen, wie sich diese Bedürfnisse aufgrund sozialer, technologischer und wirtschaftlicher Reize verändern.

über: traveldaily