Econsultancy: Einzelhändler sehen User-Showrooming nicht als Bedrohung für den Ladenumsatz

Einzelhändler verzeichnen zwar eine zunehmende Nutzung von Smartphones in ihren Geschäften, doch nur 11 % sehen im „ Showrooming “ eine Bedrohung für den Umsatz.

Untersuchungen von Columbia haben ergeben, dass 70 % der Nutzer von mobil unterstütztem Einkaufen sich Produkte in einem Geschäft ansahen und sie dann online kauften. Laut Econsultancy/ BuyDesire Laut dem Mobile Marketing and Commerce Report 2013 ist Showrooming nicht unbedingt eine schlechte Sache, und Einzelhändler müssen Wege finden, diesen Trend zu ihrem Vorteil zu nutzen.

Während 67 % der Einzelhändler einen Anstieg der Nutzung von Smartphones durch Verbraucher beim Einkaufen im Laden feststellen, betrachten nur 11 % Showrooming als Bedrohung für ihr Geschäft.

Wahrnehmung der Nutzung von Mobilgeräten und Showrooming im Geschäft (Einzelhandelsnutzer):

Wie sollten Einzelhändler also mit diesem Showrooming-Phänomen unter den Benutzern umgehen? Der folgende Versuch, Benutzer-Showrooming in einem Geschäft zu vermeiden, ist eindeutig unangemessen. Anstatt Benutzer zu verbieten oder einzuschränken, sollten Einzelhändler Wege finden, Showrooming zu ihrem Vorteil zu nutzen.

Unsere Untersuchungen haben ergeben, dass nur wenige Einzelhändler ihren Kunden die Nutzung des Internets in ihren Geschäften verbieten. Dies wäre kontraproduktiv, da Kunden vor dem Kauf häufig Produktinformationen online bestätigen müssen.

Einzelhändler können den Benutzern im Geschäft helfen, indem sie mobile Apps bereitstellen, beispielsweise standortbasierte Funktionen verwenden, um Benutzern, die Informationen teilen, Anreize zu bieten. Bereitstellung von WLAN im Geschäft und Senden relevanter Werbeinformationen, wenn Benutzer verbunden sind usw.

Mobiles Marketing kann in die Aktivitäten des Benutzers im Geschäft integriert werden. Aus Sicht des Benutzers ist es eine Frage der Wahl. Für die Auswahl sind Informationen erforderlich, und sie hängt auch mit Meinungen und dem Teilen von Meinungen zusammen. Der Einsatz von Technologie in traditionellen Einzelhandelsgeschäften kann den Benutzern interessantere und relevantere Informationen bieten.

Benutzer verwenden ihre Telefone in Geschäften und Einzelhändler müssen sich diesem Trend anpassen und den Benutzern ein besseres Erlebnis bieten. Hierzu gehört die Bereitstellung von WLAN im Geschäft, das Anbieten von Sonderangeboten und Coupons für Smartphone-Benutzer und die Weiterleitung der Benutzer auf ihre eigenen mobilen Websites.

Der letzte Punkt ist entscheidend: Wenn Benutzer ihre Mobiltelefone zur Produktrecherche verwenden, sollten Sie ihnen dies besser über die Website des Einzelhändlers und nicht über die Website eines Konkurrenten ermöglichen. Walmart ist ein typisches Beispiel. Walmart hat sich der Bereitstellung mobiler Anwendungen und mobiler Websites verschrieben und konnte dadurch viel gewinnen. Derzeit stammen 12 % der Online-Verkäufe von Benutzern, die in Walmart-Filialen die mobile Website von Walmart nutzen.

Der Bericht ergab, dass Einzelhändler beginnen, Strategien zur Steigerung ihrer Investitionen in die mobile Bereitstellung zu entwickeln, und dass sieben von zehn Unternehmen ihre Mobilbudgets in den nächsten 12 Monaten erhöhen werden, wobei die Budgeterhöhung bei 29 % liegen wird.

Planen Sie (oder Ihre Kunden), das Budget für mobiles Marketing im nächsten Jahr zu erhöhen?

Was die Technologien angeht, die im nächsten Jahr eingeführt werden sollen, planen 29 % der Unternehmen, Tablet-Sites anzubieten, 22 % werden Technologien für Standortmarketing und Mobile-Commerce-Sites einsetzen, bzw. 20 %.

via: 199it zusammengestellt von econsultancy