Wie nutzen Luxusreisende soziale Medien?

Laut einer Umfrage von Brand Karma und International Luxury Travel Market entfallen 61 % der Nutzerbewertungen von Luxushotels in den USA und 53 % der Bewertungen weltweit auf TripAdvisor.

Im Rahmen der Studie wurden Luxusreisende zu ihren Erfahrungen in über 2.000 Hotels weltweit befragt.

Luxus ist Instagram-tauglich

Für Millennials ist die Möglichkeit, ihre Reiseerlebnisse sofort als Fotos oder Videos zu teilen, eine sehr wichtige Voraussetzung bei der Auswahl. Mit zunehmendem Alter und Wohlstand werden die Millennials zunehmend zu Luxushotels tendieren, die einzigartige und leicht teilbare Erlebnisse bieten, um sicherzustellen, dass sie in den sozialen Netzwerken wahrgenommen werden.

Zukünftige Hotspots für Luxuskonsum

Weltweit verlagern sich die Hotspots des Luxuskonsums nach Süden und Osten, insbesondere in den Nahen Osten, in den asiatisch-pazifischen Raum und nach Lateinamerika.

In sozialen Netzwerken weisen Städte oder Reiseziele, die als Hotspots für Luxusreisen gelten, meist auch überdurchschnittlich viele Bewertungen zu Luxushotels auf. Während Luxusziele wie Paris und Las Vegas immer noch darum kämpfen, Reisende anzuziehen, gewinnen aufstrebende Reiseziele – Abu Dhabi, Da Nang, Lima und andere – immer mehr Aufmerksamkeit und verzeichnen eine zunehmende Präsenz in den sozialen Medien.

Die folgende Karte zeigt die aktuelle und zukünftige Verteilung der Hotspots des Luxustourismus. Die bestehenden Hotspots werden auf Grundlage der Anzahl der Bewertungen von Luxushotels an einem Reiseziel seit 2011 berechnet, und die Zukunft zeigt die Gebiete mit dem schnellsten Wachstum der Bewertungen von Luxushotels im Vergleich zum Vorjahr.

Die Geheimwaffe von Luxushotels für Social Media Marketing

Die Umfrage ergab, dass fast alle der am höchsten bewerteten Luxushotels ein gemeinsames Expositionsmuster aufweisen.

• Das Luxushotel muss mindestens 5.000 Facebook-Likes, eine durchschnittliche Bewertung von mindestens 4,5 Sternen auf TripAdvisor und eine starke Präsenz auf großen Foto- oder Video-Sharing-Sites wie Instagram, YouTube und Pinterest haben.

Im Umfragebericht heißt es außerdem, dass die oben genannten Standards Mindeststandards für Luxushotels seien, um in den sozialen Medien präsent zu sein.

Chancen in Lateinamerika

Im Jahr 2013 wird es in Lateinamerika 278 Millionen Internetnutzer geben und damit Nordamerika und Europa übertreffen.

Im Juni 2012 besuchten 33 % der Internetnutzer in den größten Ländern Lateinamerikas eine Online-Reise-Site.

Die fünf Länder mit der weltweit höchsten Social-Media-Teilnahme liegen alle in Lateinamerika: In Argentinien liegt die durchschnittliche Teilnahme pro Person und Monat bei 10,7 Stunden; Chile ist 9,5 Stunden entfernt; Peru ist 8,7 Stunden entfernt; Kolumbien ist 7,6 Stunden entfernt; und Mexiko beträgt 7,1 Stunden.

Hotels in Lateinamerika haben sich auf Social-Media-Websites wie YouTube und Pinterest nicht besonders bemüht. Luxushotels in Lateinamerika haben jedoch begonnen, auf Apps zum Teilen von Fotos und Videos wie Vine und Instagram Video aufmerksam zu werden, die von den Verbrauchern in der Region stark genutzt werden.

Der Unterschied zwischen nordamerikanischen und lateinamerikanischen Luxusreisenden

Reisende aus Nordamerika suchen nach Entdeckungsreisen, während Reisende aus Lateinamerika höhere Ansprüche an die Produktfunktionalität haben, also an exquisite Zimmerausstattung und erstklassige Restaurants.

Kunden aus Nordamerika sind ausführlicher – ihre Hotelbewertungen sind fast doppelt so lang wie die von Gästen aus Lateinamerika.

Kunden aus Nordamerika geben Bewertungen eher montags ab, während Kunden aus Lateinamerika eher dienstags posten. Trotz dieser Unterschiede sind Facebook und TripAdvisor in beiden Regionen die am häufigsten genutzten sozialen Reiseseiten.

Zwischen Januar 2011 und Juni 2013 nahmen die Social-Media-Posts nordamerikanischer Luxusreisender um 130 Prozent zu, während die Posts lateinamerikanischer Luxusreisender um 304 Prozent zunahmen.

Allerdings verbessert sich auch die Zufriedenheit dieser Reisenden stetig. Die Ergebnisse des Social-Saturity-Tests von Brand Karma zeigen, dass die Zufriedenheitsrate bei portugiesischsprachigen Gästen um 43 %, bei spanischsprachigen Gästen um 14 % und bei englischsprachigen Gästen um 4 % höher ist.

TripAdvisor bleibt führend bei Bewertungsportalen für Luxushotels, doch chinesische Reiseportale sind auf dem Vormarsch

Auf TripAdvisor entfallen 61 % der Bewertungen von Luxushotels in den USA und 53 % der Bewertungen von Luxushotels weltweit. Diese Website ist zugleich die größte Bewertungsseite im Luxushotelsektor. Für US-Hotels sind Hotels.com, Expedia und Orbitz weiterhin die wichtigsten Quellen für Online-Bewertungen.

Allerdings tragen mehrere große chinesische Buchungs- und Bewertungsseiten wie Ctrip, Qunar und Dianping mittlerweile 15 % zu den weltweiten Bewertungen von Luxushotels bei.

Obwohl die Zahl der Bewertungen amerikanischer Hotels auf chinesischen Websites gering ist, wird dieser Anteil angesichts der Tatsache, dass China mittlerweile das Land mit den meisten Auslandsreisen weltweit ist, in den nächsten 18 Monaten voraussichtlich weiter steigen.

Online-Bewertungen und Social-Media-Engagement

Der Umfrage zufolge lässt sich die Social-Media-Gesundheit von Luxusreisemarken anhand der Anzahl positiver Bewertungen oder Shares auf zwei Kanälen erkennen: Online-Bewertungsseiten wie TripAdvisor und soziale Netzwerke wie Facebook.

Die Karte unten zeigt die regionale Verteilung der Benutzer, die Bewertungen für Luxushotels schreiben. Die ersten beiden Plätze belegen nordamerikanische und europäische Benutzer mit 47 % bzw. 27 %, während von den 27 % europäischen Benutzern 20 % Briten sind.

Schauen wir uns die Daten zu sozialen Netzwerken an. Das Luxushotel mit den meisten „Gefällt mir“-Angaben auf Facebook liegt mit 12.062 Likes im Nahen Osten. Höhere Bewertungsbeiträge in den USA und Europa führen nicht unbedingt zu einem stärkeren Engagement in den sozialen Medien.

Forschungsmethodik

• Dieser Artikel basiert auf einer Brand Karma-Umfrage, die zwischen Januar 2010 und Juni 2013 durchgeführt wurde und Bewertungen, Fotos und Videos umfasste, die von Luxusreisenden aus den USA und anderen Ländern in sozialen Medien und auf Reisebewertungsseiten gepostet wurden.

• Die im Bericht verwendeten Daten basieren auf einer Stichprobe von mehr als 550.000 Bewertungen von über 2.000 Luxushotels auf der ganzen Welt.

über: traveldaily