iVend Retail: Mehr als 80 % der Internetnutzer haben „Online kaufen, im Geschäft abholen“ genutzt

Laut einer Umfrage von iVend Retail glauben 40 % der Verbraucher weltweit, dass „Online kaufen, im Geschäft abholen“ (BOPUS) das wertvollste Erlebnis ist.

Im vergangenen Jahr waren 81,4 % der Internetnutzer weltweit von der Bequemlichkeit und Schnelligkeit des Dienstes überzeugt und bestellten online und holten ihre Waren im Geschäft ab (ein Anstieg von fast 30 % gegenüber dem Vorjahr). Fast die Hälfte gab an, dass sie BOPUS nutzen, um Versandkosten zu vermeiden, gefolgt von der Zeitersparnis (45 %).

„Dieser Service ist nicht nur für die Verbraucher gut“, sagte Martín Utreras, Vizepräsident für Prognosen bei eMarketer. Auch für Einzelhändler bietet BOPUS handfeste Vorteile. Verbraucher profitieren von Komfort, sofortiger Kundenzufriedenheit und der Vermeidung von Versandkosten. Einzelhändler können ihre Betriebskosten senken und so Kunden zurück in die Filialen holen und mehr Umsatz generieren.

Verbraucher sind auch offen für neue Einkaufserlebnisse. Die Hälfte der kürzlich von Doddle befragten Verbraucher gab an, dass sie BOPUS verwenden, um zu entscheiden, wo sie online einkaufen. 85 % der Verbraucher kaufen mehr Artikel, wenn sie online bestellen.

Aber auch das Timing ist wichtig. iVend Retail stellte fest, dass die Produktabholung am selben Tag die drittbeliebteste Funktion von BOPUS war. Allerdings ist nur etwa ein Drittel der Einzelhändler weltweit in der Lage, BOPUS innerhalb von 24 Stunden oder weniger abzuschließen.

Europa hat in letzter Zeit große Fortschritte in der Logistik gemacht, da immer mehr Verbraucher erwarten, dass ihre Produkte unmittelbar nach dem Kauf versendet werden und die Qualität des Produkts nach Erhalt überprüfen können möchten.

Mit der wachsenden Auswahl steigt auch die Attraktivität von BOPUS. Einer NRF-Studie vom Januar 2019 zufolge möchten 63 % der US-Verbraucher Schließfächer nutzen, 56 % möchten Lebensmittel in den Kofferraum ihres Autos geliefert bekommen und die Hälfte möchte Artikel aus einem Schließfach holen.

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