China Tourism Academy: Bericht zur nationalen Touristenzufriedenheitsumfrage 2022

Abbildung 2: Nationaler Touristenzufriedenheitsindex vor Ort, online und Beschwerdeindex nach Quartalen von 2019 bis 2022

Datenquelle: Sonderumfrage zur Touristenzufriedenheit, durchgeführt von der China Tourism Academy

Die schlechten Erfahrungen mit „ Blind-Box-Reisen “ aufgrund der Seuchenbekämpfung sind der Hauptgrund für die sinkende Zufriedenheit der Touristen . Im Jahr 2022 verringerte die unvorhersehbare Reiseumgebung das Gewinn- und Zufriedenheitsgefühl der Touristen. Daten aus einer Sonderumfrage der China Tourism Academy zum Verhalten von Touristen (nachfolgend „Umfrage zum Verhalten von Touristen“ genannt) zeigten, dass 41,5 % der Befragten angaben, dass die Häufigkeit des Reisens im Jahr 2022 geringer war als im Jahr 2021. Der Anteil der Befragten, die glauben, dass das Reiseerlebnis nicht so gut war wie im letzten Jahr, liegt bei 10,3 % und ist damit deutlich höher als die 4,7 % im Jahr 2021. Den Umfrageergebnissen zufolge sind die Hauptgründe für die sinkende Zufriedenheit der Touristen zu hohe Anforderungen an die Prävention und Kontrolle von Epidemien, die zu Reisebehinderungen führen (71,2 %), sporadische Epidemien, die Reisen unterbrechen (50,4 %) und Reisespitzen während der Ferien (28,8 %).

Abbildung 3: Gründe für schlechte Reiseerlebnisse von Touristen im Jahr 2022

Datenquelle: China Tourism Academy 2022 Nationale Sonderumfrage zum Touristenverhalten

Sowohl die Zufriedenheit von Gruppentouristen als auch von Individualreisenden hat abgenommen, und die Reisedienstleistungen wurden durch die Prävention und Kontrolle von Epidemien sowie die schleppende Entwicklung beeinträchtigt. Daten aus Umfragen zur Touristenzufriedenheit vor Ort zeigten, dass die Zufriedenheitswerte von Gruppentouristen und Einzeltouristen im Jahr 2022 bei 83,05 bzw. 83,27 lagen, was einem Rückgang von 3,92 % bzw. 2,28 % gegenüber dem Vorjahr entspricht. Der Rückgang der individuellen Zufriedenheit der Touristen war relativ gering. Streitigkeiten über Rückerstattungen durch Reisebüros, Streitigkeiten beim Einkaufen, Streitigkeiten über Reiseleiterdienste und andere Probleme sind für Touristen zu Problembereichen geworden. Die Fakten zeigen, dass traditionelle Reisedienstleistungen, die das Einchecken an Sehenswürdigkeiten als Verkaufsargument und den Preiswettbewerb als Hauptinstrument nutzen, nicht länger tragfähig sind.

Abbildung 4: Zufriedenheitsindex für inländische Gruppen- und Einzelreisende nach Quartalen von 2013 bis 2022

Datenquelle: Sonderumfrage zur Touristenzufriedenheit, durchgeführt von der China Tourism Academy

Die Bewertungen reisebezogener Dienstleistungen in den Zielstädten haben nachgelassen , wobei Shopping und Essen zu den Vernachlässigten des Erlebnisses zählen . Daten aus Umfragen zum Touristenverhalten zeigen, dass aufgrund von Anforderungen zur Epidemieprävention und -kontrolle wie Arbeitseinheiten und Schulbildung der Kinder etwa 77,9 % der Reisen inländischer Touristen innerhalb der Provinz ausmachen, wovon 46,3 % auf Reisen innerhalb der Stadt und der umliegenden Gebiete entfallen. Touristen haben höhere Ansprüche an die öffentlichen Dienste, das Geschäftsumfeld und die Lebensdienste der Stadt. Daten zeigen, dass der Zufriedenheitsindex der Touristen mit tourismusbezogenen Dienstleistungen wie Transport, Gastronomie, Unterkunft, Einkaufen und Unterhaltung im Jahr 2022 zurückging. Probleme wie Verkehrsstaus und Parkplatzprobleme, geringe Kosteneffizienz der Unterkünfte, mangelnde Innovationen im Unterhaltungsbereich und unangemessene Preise behindern die Verbesserung der Servicequalität im Tourismus.

Abbildung 5: Touristenzufriedenheitsindex nach Branchen in den Jahren 2021–2022

Datenquelle: Sonderumfrage zur Touristenzufriedenheit, durchgeführt von der China Tourism Academy

2. Vorsicht vor dem Risiko, dass der technische Rückgang der Touristenzufriedenheit im Jahr 2022 zu einem zyklischen Rückgang im Jahr 2023 wird

Im Jahr 2022 verzeichnete die nationale Touristenzufriedenheitsrate den ersten Rückgang seit 2016 , wobei es sowohl auf Quartals- als auch auf Feiertagsbasis zu Rückgängen kam. Dabei handelte es sich im Allgemeinen um einen technischen Rückgang, der durch die Auswirkungen der Epidemie verursacht wurde . Die Seuchenbekämpfung und insbesondere die tatsächlich zunehmenden Einschränkungen an verschiedenen Orten haben dazu geführt, dass die Kluft zwischen den Reiseerwartungen der Touristen und ihren tatsächlichen Wahrnehmungen immer größer wird, was zu einer technischen Unterbrechung des kontinuierlichen Wachstumstrends der Touristenzufriedenheit geführt hat . In den ersten drei Quartalen des Jahres 2022 betrugen die Zufriedenheitswerte der Touristen 81,52, 81,02 bzw. 79,35 und sanken damit vom Niveau „zufrieden“ auf das Niveau „grundsätzlich zufrieden“. Mit der Einführung von Richtlinien wie den „Neuen Zehn Artikeln“ und „Klasse B und Klasse B Management“ hat sich das Reiseerlebnis der Einwohner deutlich verbessert und der Touristenzufriedenheitsindex erholte sich im vierten Quartal 2022 auf 80,18. Von 2020 bis 2022 erreichte die durchschnittliche allgemeine Zufriedenheit der Touristen im ganzen Land 81,31, was einem Anstieg von 1,29 % gegenüber 2019 entspricht und einen Trend stabiler Entwicklung fortsetzt. Aus der Urlaubsüberwachung geht hervor, dass die durchschnittliche Zufriedenheit während der großen Feiertage zwischen 2020 und 2022 ein zufriedenstellendes Niveau erreichte und die Zufriedenheit der inländischen Touristen am unteren Ende der Skala stabil blieb .

Abbildung 6: Nationaler umfassender Index zur Zufriedenheit der Touristen 2013–2022

Datenquelle: Sonderumfrage zur Touristenzufriedenheit, durchgeführt von der China Tourism Academy

Abbildung 7: Umfassender Index der nationalen Touristenzufriedenheit während der Hauptferien von 2020 bis 2022

Datenquelle: Sonderumfrage der China Tourism Academy zu Urlaubskultur und Tourismusmarkt

Touristenstädte haben zahlreiche Maßnahmen zur Verbesserung der Servicequalität ergriffen , was der sinkenden Zufriedenheit der Touristen entgegenwirken soll . Im Jahr 2022 lag die durchschnittliche Touristenzufriedenheit der 60 in die Überwachung einbezogenen Beispielstädte bei 80,58, was einem Rückgang von 1,5 % gegenüber dem Vorjahr entspricht, und die Touristenzufriedenheit von 66,7 % der Städte lag im Zufriedenheitsbereich. Im Jahr 2022 sind Hangzhou, Qingdao, Chongqing, Xiamen, Jinan, Wuhan, Wuxi, Xi'an, Peking und Suzhou die zehn Städte mit der höchsten Touristenzufriedenheit des Landes. Als wichtiges Touristenziel ist die Stadt bestrebt, die Auswirkungen von Faktoren wie der Epidemie auf die Zufriedenheit der Touristen abzuschwächen, indem sie ihre Verkehrsinfrastruktur, ihre kommerziellen Empfangssysteme, ihre öffentlichen Dienstleistungssysteme und andere Bereiche kontinuierlich verbessert und die langfristige, nachhaltige Verbesserung der Qualität der touristischen Dienstleistungen unterstützt.

Seien Sie sich des Risikos eines zyklischen Rückgangs der Touristenzufriedenheit bewusst . Nach der Umsetzung der „Klasse B, Klasse B-Management“-Politik stieg die Reisebereitschaft der Inländer und die Reisenachfrage wurde rasch freigegeben. In allen Regionen besteht ein starkes Bedürfnis, „wirtschaftlich wettbewerbsfähig zu sein“ und „einen Vorsprung zu erlangen“. Dabei streben sie immer bewusst oder unbewusst nach einer Rückkehr zum traditionellen Entwicklungsmodell, bei dem „die Dividenden riesiger Menschenmengen eingefahren und Eintrittsgelder für die Nutzung von Bergen und Gewässern verlangt werden“. Heutzutage sind Individualreisende, Selbstbedienung, Individualität und Qualität zu den gängigen Reisemethoden und Konsumansprüchen geworden. Der Markt erwartet neue Szenen, neue Geschäftsformate und neue Produkte. Wenn sich Städte und Unternehmen nicht an diese Veränderungen anpassen können, besteht wahrscheinlich die Gefahr einer sinkenden Zufriedenheit der Touristen. Daten aus der Sonderumfrage der China Tourism Academy zum Kultur- und Tourismusmarkt während der Frühlingsfestferien 2023 zeigten, dass 21,2 % der befragten Unternehmen der Ansicht waren, dass sich das Tourismusaufkommen vollständig erholt habe, die Aufnahmekapazität jedoch nicht mithalten könne und dass sich die verzögerte Erholung auf der Angebotsseite direkt auf das Erlebnis der Touristen ausgewirkt habe. 29,4 % der befragten Touristen waren der Meinung, dass die verschiedenen Dienstleistungen an Sehenswürdigkeiten oder Veranstaltungsorten nicht mithalten könnten; 11,8 % der Touristen waren der Meinung, dass die Reisekosten stark gestiegen seien und unangemessene Preiserhöhungen und vorübergehende Stornierungen von Bestellungen in einigen Bereichen zu einer negativen öffentlichen Meinung geführt hätten. Untersuchungen zeigen, dass das Niveau moderner Governance in der Tourismusbranche, beispielsweise bei der Überwachung des Preissystems, der Überwachung und Lenkung von Passagierströmen und dem Sicherheitsmanagement im Tourismus, noch verbessert werden muss.

3. Nutzen Sie die Ergebnisse der nationalen Touristenzufriedenheitsumfrage, um eine qualitativ hochwertige Entwicklung des Städtetourismus zu fördern

Machen Sie sich die Ergebnisse der Touristenzufriedenheit zunutze und stärken Sie die professionelle Anleitung zum Aufbau von Tourismuszielen in Schlüsselstädten sowie zur qualitativ hochwertigen Entwicklung der Tourismusbranche aus der Sicht der Touristen. Verstärkte Marktaufsicht und Sicherheitsinspektion von Reisebüros, Touristenattraktionen und Resorts, Sternehotels und Privatunterkünften für Touristen. Stärken Sie die theoretische Forschung, die politische Innovation und die administrative Anleitung hinsichtlich der Bedürfnisse von Individualtouristen und selbstgeführtem Tourismus und leiten Sie lokale Regierungen und Industrien an, um neuen Anforderungen gerecht zu werden, neue Szenarien zu schaffen und neue Produkte zu entwickeln.

Mitwirkender | Zhang Jiayi

Herausgeber | Zhang Danyang

Korrekturlesen | Yang Liqiong

Quelle | China Tourism Academy (Rechenzentrum des Ministeriums für Kultur und Tourismus)