Zebra: Benchmark-Umfrage zum Filialbetrieb 2021

Branchenexperten betonen immer wieder, wie wichtig Geschwindigkeit, Agilität und Flexibilität für den Erfolg im Einzelhandel sind. Allerdings treffen diese Worte eher auf den E-Commerce als auf den stationären Handel zu. Aber 2021 ist, wie schon 2020 zuvor, ein Jahr, in dem die üblichen „Regeln“ einfach nicht gelten.

Die Betreiber stationärer Geschäfte mussten versuchen, geschlossene Filialen wieder zu öffnen und sich dann angesichts der plötzlich angespannten Lage auf dem Arbeitsmarkt um die Suche nach ausreichend Personal bemühen, um diese Filialen angemessen zu besetzen. Gleichzeitig hat der durch die COVID-19-Pandemie ausgelöste Anstieg des E-Commerce die Integration digitaler Geschäfte zur größten Herausforderung für den Filialbetrieb des Einzelhandels gemacht. Aufgrund der jüngsten Coronavirus-Varianten sind Verbraucher (und Mitarbeiter) besorgt über die Sicherheit und Hygiene in den Geschäften. Darüber hinaus stellen unterschiedliche lokale Masken- und Impfvorschriften den stationären Einzelhandel weiterhin vor komplexe Herausforderungen.

Die Umfrage zeigt, wie widerstandsfähig Einzelhändler gegenüber diesen Herausforderungen sind und wie vielfältig sie Technologielösungen und Prozessänderungen nutzen, um diese zu bewältigen.

Die Umfrage unter 151 Einzelhändlern mit stationärem Handel ergab, dass etwas mehr als die Hälfte (52 %) aufgrund der Pandemie einige oder alle ihrer Geschäfte geschlossen hatte. Doch bis Ende 2020 hatten 45 % der Einzelhändler die meisten ihrer Geschäfte wiedereröffnet.

Im Jahr 2021 gaben 60 % der Befragten an, dass mehr Zeit für die Lieferung ins Geschäft aufgewendet wurde, darunter BOPIS, Abholung am Straßenrand und Versand ab Geschäft.

27 % der Einzelhändler betreiben Geschäfte ohne Kassen oder Personal. Dies stellt eine erhebliche Durchdringung einer Technologie dar, die erst in den letzten Jahren kommerzialisiert wurde.

Auch die Nutzung von AR/VR durch Einzelhändler nimmt im Jahr 2021 im Vergleich zu 2020 rasant zu. 22 % der Einzelhändler nutzen in diesem Jahr AR/VR-Lösungen in ihren Geschäften, verglichen mit nur 13 % im Jahr 2020.