Gewissen oder schwarzes Herz? Warum erlaubt Apple Drittanbietern nicht, Mobiltelefone zu reparieren?

In Nebraska wurde kürzlich ein Gesetzentwurf zum „Recht auf Reparatur“ eingebracht. Unter enormem Druck entschied sich Apple, gegen das neue iPhone-Reparaturgesetz zu kämpfen und Reparaturen durch Dritte zu untersagen. Nun hat sich Apples Garantiepolitik in China immer wieder geändert. Was hat Apple vor? Warum nicht auch Dritten die Möglichkeit geben, das entsprechende Originalzubehör zu beziehen und Dienstleistungen für den Verbraucher anzubieten?

Sichern Sie die Servicequalität und verbessern Sie Ihren Ruf

Für die Reparatur von Apple-Mobiltelefonen besteht neben den offiziellen Geschäften auch die Möglichkeit, das Modell „Autorisierte Reparatur“ zu nutzen. Überall in den Straßen und Gassen sieht man Schilder mit Angeboten zum Kauf und zur Reparatur von iPhones, offiziell autorisierte Geschäfte gibt es jedoch nur wenige. Es gibt auch häufig Berichte darüber, dass Mobiltelefone in Reparaturwerkstätten geschickt werden und dort Teile ausgetauscht werden. Darüber hinaus gehen die Mobiltelefone mancher Leute innerhalb weniger Tage nach der Reparatur erneut kaputt. Darunter befinden sich viele „falsche und minderwertige“ Servicemitarbeiter, die defektes Zubehör verwenden, um Verbraucher zu täuschen.

Der Zweck von Apples Verbot, seine Telefone von Dritten reparieren zu lassen, besteht daher darin, den Ruf des iPhones zu verbessern. Verbraucher gehen zu offiziell autorisierten Geschäften, um ihre Telefone reparieren zu lassen, und nach der Reparatur sind die Telefone so gut wie vorher. Aus dem bisherigen Wartungsmodell von Apple ist ersichtlich, dass es sich bei den Wartungsmitarbeitern ausschließlich um ausgebildete Fachkräfte mit garantierten technischen Fähigkeiten handelt. Dies wird die Servicequalität von Apple verbessern und die Position des Unternehmens in den Köpfen der Verbraucher weiter stärken.

Monopolisieren Sie den Markt und erzielen Sie hohe Gewinne

Jeder, der schon einmal ein Apple-Telefon repariert hat, weiß, dass die Reparaturkosten bei von Menschen verursachten Schäden sehr hoch sind. Beispielsweise kann der Austausch eines Bildschirms oder Motherboards grundsätzlich ein Drittel oder mehr des Telefonpreises kosten. Relevante Personen haben auch gesagt, dass die Kosten für iPhone-Zubehör tatsächlich gar nicht so hoch seien. Abgesehen von einigen Arbeitsgebühren und -kosten werden auch enorme Gewinne erzielt. Einige Zubehörteile sind nicht vollständig beschädigt. Beispielsweise kann der Touchscreen kaputt sein, das Display jedoch nicht. Auf diese Weise kann Apple sie recyceln und wiederverwenden und so seine Gewinnmargen weiter steigern.

Würde Apple sein Reparaturgeschäft an Dritte übertragen, würde das Unternehmen sicherlich nicht so viel Geld verdienen. Erstens: Handelt es sich um einen Händler, wird dieser auf jeden Fall den Großhandelspreis anstreben, der auf jeden Fall viel niedriger sein wird als der Einzelhandelspreis. Zweitens: Wenn ein Drittanbieter das Zubehör zu einem niedrigeren Preis erhält und es dann zu einem Preis repariert, der unter dem offiziellen Preis liegt, wirkt sich dies auf die Zahl der offiziellen After-Sales-Kunden von Apple aus und verringert die enormen Gewinne, die Apple auf dem Markt erzielt, weiter.

Erhöhen Sie die Wartungskosten und steigern Sie den Verkauf neuer Maschinen

Im Jahr 2016 formulierte Apple zudem neue Regeln für die ursprünglichen After-Sales-Standards und stellte den Austauschservice ein. Viele Menschen nutzen Schlupflöcher aus und versuchen mit allen Mitteln, ihr iPhone zu ersetzen, dessen Garantie bald abläuft. Statistiken zufolge hat die Zahl der iPhone-Rücksendungen bei Apple China die Verkäufe neuer Telefone überschritten. Im Grunde genommen gibt es für jedes verkaufte neue Telefon 11.000, die ersetzt werden müssen. Die Chinesen sind wirklich „schlau“.

Die ohnehin schon hohen Reparaturkosten, die fehlende Möglichkeit, Telefone umzutauschen, und die Unannehmlichkeiten beim Kundendienst haben allesamt zu den niedrigen Verkaufszahlen neuer Telefone beigetragen. Stellen Sie sich vor, Sie könnten, anstatt Tausende von Dollar für die Reparatur Ihres Telefons auszugeben, genauso gut etwas mehr Geld ausgeben, um ein neues zu kaufen, und das Originaltelefon ist auch etwas wert, wenn Sie es „zerlegen und seine Teile verkaufen“. Alle Verbraucher haben diese Mentalität und Apple nutzt diese Mentalität der Verbraucher aus, um sie zu Zweitkäufen zu bewegen.

Wartungsvorteile reduzieren die Aufarbeitung durch Dritte

Beim Kauf eines Mobiltelefons, insbesondere eines iPhones, ist der Kauf eines generalüberholten Geräts am gefürchtetsten. Es gibt einige skrupellose Händler, die unter dem Vorwand der Handyreparatur Zubehör austauschen. Der Zweck des Austauschs von Zubehör besteht darin, ein neues Mobiltelefon zusammenzubauen. Wenn Apple sich für Drittanbieter öffnet, werden „zusammengebaute Computer“ definitiv weiter um sich greifen. Darüber hinaus können auf dem ohnehin schon chaotischen Zubehörmarkt endlich „offen“ gefälschte Waren verkauft werden.

Dies ist definitiv das Phänomen, das Apple am wenigsten gern wahrnimmt. Es ist denkbar, dass Benutzer Tausende von Dollar für den Kauf eines Mobiltelefons ausgeben, aber dann eine zusammengebaute Maschine erhalten oder die Qualität des reparierten Mobiltelefons mangelhaft ist. Dies ist zweifellos fatal für Apple. Ein großer Baum zieht den Wind an. Je größer das Unternehmen, desto leichter kann es zum Ziel werden. Dann könnte Apple, das immer stolz auf seine Qualität war, in eine Vertrauenskrise geraten.

Als internationaler Hersteller ist es verständlich, dass Apple strenge Qualitätsanforderungen stellt, das Unternehmen sollte jedoch auch praktischere Aspekte für die Benutzer berücksichtigen. Die Lebensbedingungen der Menschen verbessern sich heutzutage erheblich und der Kauf eines Apple-Telefons ist kein Luxusartikel mehr. In einigen weniger entwickelten Gebieten ist die Wartung nach dem Verkauf jedoch sehr umständlich. Wir sollten den offiziellen Kundendienst ausbauen und das Kundendienstmanagement stärken, ohne ihn Dritten zugänglich zu machen, um zu verhindern, dass sich die Praxis wiederholt, „Säulen zu stehlen und zu ersetzen“.

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