Nanjing Mobile 4G-Benutzer wurden betrogen und weinten: Das Telefon verlor nach dem Einschalten die Verbindung
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Nachdem die TD-LTE-Lizenzen Ende 2013 offiziell vergeben wurden, machte China Mobile energisch Werbung für seine 4G-Dienste und behauptete, 4G sei schneller und bequemer. Allerdings berichteten immer mehr Verbraucher den Reportern, dass China Mobiles 4G im Verdacht stehe, irreführende Werbung zu machen, und dass ihre Mobiltelefone im Alltag oft kein Netz anzeigten und sie überhaupt nicht in den Genuss des „glücklichen Internetzugangs“ kommen könnten, der ihnen „einen Schritt voraus“ sei. China Mobile Nanjing 4G kann in den meisten Fällen nicht genutzt werden und das Datenpaket kann nicht aufgebraucht werden. Herr Jiang, ein China Mobile-Nutzer, sagte Reportern, dass sein Mobiltelefon im Grunde genommen nicht mehr mit dem Internet verbunden sei, seit er im April die überwältigende Werbung für China Mobile gesehen und in die Geschäftshalle gegangen sei, um es auf 4G umzurüsten. Beispielsweise geht er in letzter Zeit berufsbedingt oft in das Jiangsu Hotel an der Taiping South Road und in das Bank of China Technology Building an der Longpan Middle Road. Keiner von beiden kann das 4G-Netzwerk von China Mobile nutzen! Zum Glück gibt es bei der Arbeit und zu Hause WLAN-Zugang, sonst würde es meine Arbeit und mein Leben definitiv beeinträchtigen! Vorher hatte ich Angst, dass die Daten des 50-Yuan-Pakets nicht ausreichen würden, da es praktisch kein Netz gab und ich daher nicht alles nutzen konnte. Kein Wunder, dass China Mobile auf die Bedenken der Internetnutzer mit den Worten „Als ich aufwachte, gehörte das Haus China Mobile“ reagierte und den Benutzern sagte, sie müssten sich keine Sorgen über hohe Gebühren für die Datennutzung machen! Nach der Beobachtung von Herrn Jiang ist das 4G-Netzwerk seines Apple iPhone 5s voll ausgelastet, wenn er draußen unterwegs ist. Sobald er jedoch ins Haus geht, wechselt es zum 3G-Netzwerk und in den meisten Fällen wird in der Signalleiste automatisch „E“ angezeigt. Herr Jiang scherzte, dass er nicht die ganze Zeit auf der Straße stehen könne, nur um das 4G von China Mobile zu nutzen. Tatsächliche Messungen an mehreren Standorten in Nanjing: Im Freien sind die 4G-Netzwerksignale voll, in Innenräumen sind jedoch keine Signale verfügbar. Wie ist die Abdeckungssituation von China Mobiles 4G in Nanjing nach einem halben Jahr kommerzieller Marktförderung? Am Nachmittag des 9. Juni nahm der Reporter ein 4G-Vertragstelefon für Privatkunden, das Samsung SM-N9008V, mit an einen ausgewählten Ort im Zentrum von Nanjing, um die Signalabdeckung des 4G-Netzes von China Mobile zu testen, denn für normale Benutzer ist die Stabilität des 4G-Signals das Wichtigste. Im Gebiet Xinjiekou, dem am dichtesten besiedelten Gewerbegebiet Chinas, hat die mobile 4G-Netzabdeckung in vielen Einkaufszentren nicht den Anforderungen standgehalten. Wenn Sie mit einem Mobiltelefon im Freien volles 4G-Signal haben und Gebäude wie Deji und Golden Eagle betreten, wird das Signal automatisch auf 3G reduziert und manchmal erscheint ein E-Symbol. Der Zifeng Tower ist ein Wahrzeichen im wichtigsten Stadtgebiet von Nanjing. Ob im Geschäfts- und Wohngebiet oder im Greenland Hotel, in Innenräumen gibt es kein 4G-Signal. Der Signalpunkt im Zijin Banquet Hall und der Cloud Bar ist E. Hexi CBD, das Herzstück der Nanjing Hexi New City, hat im Freien volles 4G-Signal. Allerdings gibt es im Innenbereich kein 4G-Netz und das Signal wechselt automatisch zu 3G. Die U-Bahn ist für die Bürger oft das bevorzugte Verkehrsmittel. Ob das 4G-Signal die U-Bahn abdecken kann, ist ein wichtiger Bereich zum Testen der 4G-Dienste des Betreibers. Nehmen Sie in der U-Bahn das Mobile 4G heraus. Wenn die U-Bahn im U-Bahn-Tunnel fährt, zeigt das mit der Mobile 4G-Karte ausgestattete Mobiltelefon automatisch E in der Signalleiste an. Wenn die U-Bahn im Einsatz ist, wird der Mobile 4G-Dienst schnell wieder aufgenommen. China Mobile behauptet, dass sein 4G-Signal die Hauptstadt von Nanjing abdeckt, in Wirklichkeit ist jedoch jeder Bezirk nur teilweise abgedeckt. Informationen zufolge hat China Mobile zuvor damit geworben, dass das wichtigste Stadtgebiet von Nanjing sowie die Universitätsstädte Jiangning und Xianlin und das Gebiet Jiangbei Dachang usw. mit 4G-Signalen abgedeckt seien. Als der Reporter jedoch zwei Online-Kundendienstmitarbeiter auf der offiziellen Website des Unternehmens zur 4G-Abdeckung in Nanjing befragte, erhielten sie von ihnen eine spezielle Liste, die sich von der vorherigen Liste unterschied, auf der behauptet wurde, das wichtigste Stadtgebiet abzudecken. Im Bezirk Qinhuai (ehemals) verfügen beispielsweise nur die Zhongshan South Road (Jiankang Road-Xiganchang Lane), Changle Road, Jiqing Road und Zhonghua Road über 4G-Netze. Der Bezirk Baixia (ursprünglich) umfasst hauptsächlich Xinjiekou (Zhongshan East Road, Huaihai Road, Muleng Road, Huju South Road, Wangfu Street, Zhongshan South Road), Hongwu Road (Zhongshan East Road-Hubu Street) und Longpan Middle Road. Viele Benutzer berichteten, dass ihnen das Servicepersonal in der Geschäftshalle, wo sie 4G-Pakete beantragen wollten, nur damit geworben habe, wie schnell 4G sei und wie reibungslos die Nutzung funktioniere, aber niemand die Netzabdeckung erläutert habe. Branchenkenner sagten, dass es aufgrund der Verwendung von Hochfrequenzbändern bei 4G grundsätzlich kein Problem sei, Basisstationen für eine flächendeckende Abdeckung im Außenbereich einzusetzen. Wenn es jedoch um die Mikroabdeckung in Innenräumen geht, sind aufgrund der schwachen Durchdringung eine spezielle Signalanordnung und -optimierung für den Innenbereich erforderlich. In China dauerte es 10 Jahre, bis die reibungslose Nutzung des 3G-Netzes möglich war, und es ist unmöglich, in so kurzer Zeit 4G zu erreichen! Wenn China Mobile 4G eingeschaltet ist, verlieren die Telefone der Benutzer die Verbindung. In einem Beitrag mit dem Titel „Schlechtes 4G-Signal“ im Baidu Mobile 4G-Forum beschwerten sich fast 100 Verbraucher, dass die 4G-Technologie von China Mobile noch nicht ausgereift sei und es Probleme beim Umschalten zwischen 4G und 2G gebe. Der Internetnutzer „hantao6670“ sagte, dass er ein China Mobile Apple 5S-Vertragstelefon verwende und oft keine Anrufe empfangen könne, wenn 4G eingeschaltet sei. Das Telefon zeigte 1–3 Balken Signal (Schwankung) an und er konnte Anrufe tätigen, aber keine Anrufe empfangen. Darin hieß es, dass das Telefon der anderen Partei nicht beantwortet wurde. Er hat die Anruferinnerung aktiviert, aber keine Erinnerungs-SMS erhalten. Aus diesem Grund rief er die Nummer 10086 an, ging drei- oder viermal in die Geschäftshallen und wandte sich an den Kundendienst von Apple. Er wurde von China Mobile wiederholt hin- und hergeschoben. Schließlich sagte ihm ein Servicemitarbeiter in der Business Hall die Wahrheit und erklärte ihm, dass er, solange er 4G ausschalte, kein Problem damit hätte, keine Anrufe empfangen zu können und dass die Mitarbeiter in ihrer mobilen Business Hall dies auf diese Weise nutzten. Der Internetnutzer „interli7“ stellte außerdem fest, dass sein Mobiltelefon den ganzen Tag lang ruhig bleiben kann, wenn das 4G-Netzwerk eingeschaltet ist und keine Anrufe eingehen, und dass es sofort wieder normal ist, wenn er es ausschaltet. Er sagte, die Grundfunktion eines Mobiltelefons sei das Telefonieren und nicht das Surfen im Internet. Egal wie schnell das mobile Internet ist, wenn es die Grundfunktionen nicht gewährleisten kann, welchen Sinn hat es dann, es zur Kommunikation zu nutzen? Es ist besser, es für Breitband zu verwenden! Fast 300.000 Verbraucher wurden fälschlicherweise mit „4G“ betrogen. Anwälte: Nutzer können den Vertrag kündigen und Schadensersatz verlangen. Viele Verbraucher erzählten Reportern, dass sie ihr 3G-Netzwerk auf 4G aufgerüstet hätten, nachdem sie die Werbung von China Mobile gesehen hätten. Sie mussten nicht nur Gebühren für das 4G-Paket zahlen, sondern auch neue Mobiltelefonterminals kaufen. Dabei stellten die Mitarbeiter von China Mobile lediglich die Vorteile des 4G-Netzes vor und machten nicht darauf aufmerksam, dass es Probleme mit der Netzabdeckung und tote Winkel bei der Nutzung gebe. Wenn sie wüssten, dass das aktuelle 4G-Netz nicht normal genutzt werden kann, würden sie dann kein Geld für den Kauf neuer Mobiltelefone verschwenden? Obwohl China Mobile eine sehr gute Einstellung hat, sind die Probleme nun aufgetreten, aber sie können nicht gelöst werden. Wenn ein kostenpflichtiger Dienst nicht die entsprechende Leistung erbringt, ist das dann nicht Diebstahl von Geld? Es wird davon ausgegangen, dass Nanjing Mobile am 15. Mai 2014 fast 300.000 4G-Benutzer hatte. Basierend auf einem durchschnittlichen Monatspaket von 50 Yuan pro Person beträgt der monatliche Umsatz fast 15 Millionen Yuan. Ein Anwalt der Anwaltskanzlei Jiangsu Junyuan erklärte gegenüber Reportern: „Angesichts des Feedbacks der Benutzer sollten Mobilfunkunternehmen gemäß Artikel 23 und Artikel 26 des Verbraucherschutzgesetzes ihren entsprechenden Informationspflichten gegenüber den Verbrauchern nachkommen und sicherstellen, dass die von ihnen bereitgestellten Waren oder Dienstleistungen die Qualität, Leistung, den Zweck und die Gültigkeitsdauer aufweisen, die den Verbrauchern bei normaler Verwendung der Waren oder Inanspruchnahme der Dienstleistungen zustehen.“ Werden im Geschäftsverkehr Allgemeine Geschäftsbedingungen verwendet, müssen Verbraucher in hervorgehobener Weise auf Menge und Qualität der Waren oder Dienstleistungen, Preis oder Entgelt, Leistungszeitraum und -art, Sicherheitsvorkehrungen und Risikohinweise, Kundendienst, zivilrechtliche Haftung und andere Inhalte hingewiesen werden, die für den Verbraucher von erheblichem Interesse sind, und diese müssen entsprechend den Bedürfnissen des Verbrauchers erläutert werden. Das Mobilfunkunternehmen erwähnte in der 4G-Einführung auf seiner offiziellen Website lediglich in den „Serviceanweisungen“, dass „4G-Netzwerke, -Terminals und -Dienste derzeit noch im Aufbau-, Optimierungs- und Verbesserungsprozess sind. In der Anfangsphase kann es zu Problemen mit der Netzabdeckung sowie der Anpassung von Terminals und Netzwerken kommen. Dies kann zu Unannehmlichkeiten bei der Nutzung der 4G-Dienste führen. Wir bitten um Ihr Verständnis.“ Ob es sich bei dem Verhalten des Mobilfunkunternehmens um irreführende Werbung handelt, muss daher noch diskutiert werden. Bei Vertragshandys können Verbraucher Verhandlungen mit dem Mobilfunkanbieter über eine Vertragsauflösung und eine Entschädigung mit der Begründung in Erwägung ziehen, dass die vom Mobilfunkanbieter bereitgestellten Dienste den Vertragszweck nicht mehr erfüllen können. Als Gewinner des Qingyun-Plans von Toutiao und des Bai+-Plans von Baijiahao, des Baidu-Digitalautors des Jahres 2019, des beliebtesten Autors von Baijiahao im Technologiebereich, des Sogou-Autors für Technologie und Kultur 2019 und des einflussreichsten Schöpfers des Baijiahao-Vierteljahrs 2021 hat er viele Auszeichnungen gewonnen, darunter den Sohu Best Industry Media Person 2013, den dritten Platz beim China New Media Entrepreneurship Competition Beijing 2015, den Guangmang Experience Award 2015, den dritten Platz im Finale des China New Media Entrepreneurship Competition 2015 und den Baidu Dynamic Annual Powerful Celebrity 2018. |
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