China Mobile: Upgrade auf 4G ohne Nummern- oder Registrierungswechsel
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China Mobile ist heute sechs umfassende Serviceverpflichtungen eingegangen, darunter, dass Benutzer auf 4G upgraden können, ohne ihre Nummern ändern, sich registrieren oder schnell die Karte wechseln zu müssen; Senkung der Verbrauchsschwelle für 4G-Feixiang-Pakete auf 58 Yuan; und die vollständige Rückerstattung aller aufgrund von Schadsoftware abgezogenen Informations- oder Funktionsgebühren. 4G-Netzwerk-Roaming wird in etwa 50 Ländern eingeführt. Es wird davon ausgegangen, dass China Mobile über die zentralisierte Internet-Servicebasis des Unternehmens verschiedene Serviceinformationen zu China Mobile von mehr als 12.000 Websites überwacht und sammelt und 23 Millionen Kundenbedürfnisse, Meinungen und Vorschläge kombiniert, die über Hotlines, Geschäftshallen, elektronische Kanäle, Kundenempfangstage und andere Kanäle gesammelt wurden. Durch die gründliche Auswertung dieser riesigen „Big Data“-Informationen zum Kundenservice konzentriert man sich letztlich auf die wichtigsten, direktesten und realistischsten Probleme der Kunden in dieser Phase und schlägt sechs gezielte Serviceinitiativen vor. Huang Wenlin, Vizepräsident von China Mobile, erklärte bei einem Medientreffen, dass das Unternehmen den Aufbau des 4G-Netzwerks weiter intensivieren, innerhalb des Jahres mehr als 500.000 Basisstationen bauen und eine kontinuierliche Abdeckung der wichtigsten städtischen Gebiete, allgemeinen Stadtgebiete und Kreisstädte in den meisten Großstädten des Landes erreichen werde; Während 4G-Roaming bereits in den USA, Südkorea, Japan, Singapur, Brasilien sowie Hongkong und Taiwan eingeführt wurde, wird 4G-Roaming schrittweise in etwa 50 Ländern und Regionen eingeführt, die bei den Kunden beliebt sind. Gleichzeitig hat China Mobile den 4G-Dienst „Zwei Neins und eins schnell“ eingeführt, der „keine Nummernänderung, keine Registrierung und schneller Kartenaustausch“ bedeutet. Kunden können ihre Karten bequem über Geschäftsräume, Hotlines, Portal-Websites und andere Kanäle ersetzen. Darüber hinaus wird China Mobile erschwingliche und einfache Gebühren für den Datenverkehr einführen, einschließlich der Senkung der 4G-Tarifschwelle und der Reduzierung der Tarifschwellen für das 4G-Feixiang-Paket und das Daten-Overlay-Paket auf 58 Yuan bzw. 30 Yuan. Einführung von Paketpreisen für großen Datenverkehr, beispielsweise 70 Yuan für 2G; Bereitstellung von Datenverkehrs-Quartals- und Halbjahrespaketen, um das Problem des ungleichmäßigen monatlichen Datenverkehrsverbrauchs der Kunden zu lösen; Bereitstellung von Echtzeit-Datenverkehrserinnerungen und Paket-Empfehlungsdiensten für Kunden per SMS, Internet usw. und Unterstützung der Kunden bei der Analyse der Datenverkehrskosten und der Auswahl geeigneter Pakete über Rechnungen. Die Datenverkehrstarife „3/6/9 Yuan“ für internationales Roaming sowie Roaming in Hongkong, Macao und Taiwan haben die Abdeckung auf 80 Länder und Regionen weiter ausgeweitet. Alle Gebühren für Schadsoftware werden erstattet. China Mobile erklärte außerdem, dass es weiterhin transparente Verbrauchsmaßnahmen für Mehrwertdienste wie „0000 einheitliche Abfrage und Stornierung“, „aktive Erinnerungen bei Serviceabzügen“ und „doppelte Bestätigung“ umsetzen werde, um das Informations- und Wahlrecht der Kunden weiter zu schützen. Wir führen weiterhin täglich eine Überwachung bösartiger Software zur Gebührenerhebung durch, blockieren und deaktivieren jede bösartige Software zur Gebührenerhebung, die wir entdecken, umgehend und geben öffentliche Warnungen heraus. Wir akzeptieren Kundenberichte über böswillige Gebührenerhebungen über mehrere Kanäle und führen eine 100-prozentige Überprüfung und Reaktion durch. Alle aufgrund von Schadsoftware abgezogenen Informations- oder Funktionsgebühren werden vollständig zurückerstattet und wir werden alle gegen die Vorschriften verstoßenden Partner streng bestrafen und öffentlich machen. Darüber hinaus wird China Mobile Spam energisch bekämpfen, eine zentralisierte netzwerkweite Überwachung und Verwaltung von Punkt-zu-Punkt- und Gruppen-Industrie-Port-Spam implementieren und den Kunden „0000“-Abfrage- und -Löschungs- sowie „00000“-Sperrdienste für Gruppen-Industrie-Port-Informationen anbieten; Implementieren Sie eine strenge zentrale Kontrolle über den Massenversand von Informationen zum Geschäftshafen des Unternehmens, verhindern Sie illegales Senden und bringen Sie die Governance-Ebene auf eine neue Ebene. Führen Sie spezielle Operationen zur Bekämpfung von „gefälschten Basisstationen“ durch, verbessern Sie die Mittel zur Überwachung und Identifizierung von „gefälschten Basisstationen“ und arbeiten Sie mit den zuständigen Abteilungen zusammen, um gründlich gegen sie vorzugehen. Untersuchen Sie obszöne und pornografische Websites auf Mobiltelefonen streng und gehen Sie gegen sie vor. Derzeit hat China Mobile im ganzen Land über 130 Mitarbeiter mobilisiert und mehr als 2.700 Manntage investiert, um in verschiedenen Provinzen und Einheiten umfassende Inspektionen und Überwachungen im Bereich der Verwaltung von Spam-SMS durchzuführen. Angesichts von fast 34 Milliarden Kundenkontakten und mehr als 4 Milliarden eingehenden Anrufen pro Monat verfügt die Hotline 10086 über fast 100.000 Sitzplätze und 120.000 Kundendienstmitarbeiter an vorderster Front, um den Kunden ihre Dienste anzubieten. Gleichzeitig hat China Mobile ein Verantwortungssystem für die Umsetzung von Serviceverpflichtungen eingerichtet und überprüft die Umsetzung der Verpflichtungen mit verschiedenen Mitteln wie Streifeninspektionen, Sonderinspektionen sowie offenen und geheimen Inspektionen. Um erstklassige Dienste für Benutzer weiter zu fördern, erklärte China Mobile außerdem, dass es die nationalen Vorschriften zur Registrierung der echten Identitätsinformationen von Telefonbenutzern strikt umsetzen werde und dass die Registrierungsrate mit echtem Namen bei Neukunden in seinen eigenen Kanälen und sozialen Kooperationskanälen 100 % erreichen werde. Führen Sie eine gründliche Registrierung unter dem tatsächlichen Namen bestehender Kunden durch, und Kunden können die Registrierungsinformationen über bequeme Kanäle wie elektronische Kanäle und Geschäftshallen ergänzen. Darüber hinaus hat China Mobile neben der Sicherstellung qualitativ hochwertiger Basisdienste auch auf Sternenniveau basierende Dienste für Kunden eingeführt, die je nach Sternenniveau der Kunden differenzierte Dienste bieten und die monatliche Punkteansammlung der Kunden direkt mit dem Sternenniveau verknüpfen, wodurch das Punktefeedback zunimmt. Kunden können mit den Punkten ihre Telefonrechnungen aufladen, Pakete und Dienstleistungen bezahlen sowie bei kooperierenden Händlern konsumieren und Waren einlösen. Als Gewinner des Qingyun-Plans von Toutiao und des Bai+-Plans von Baijiahao, des Baidu-Digitalautors des Jahres 2019, des beliebtesten Autors von Baijiahao im Technologiebereich, des Sogou-Autors für Technologie und Kultur 2019 und des einflussreichsten Schöpfers des Baijiahao-Vierteljahrs 2021 hat er viele Auszeichnungen gewonnen, darunter den Sohu Best Industry Media Person 2013, den dritten Platz beim China New Media Entrepreneurship Competition Beijing 2015, den Guangmang Experience Award 2015, den dritten Platz im Finale des China New Media Entrepreneurship Competition 2015 und den Baidu Dynamic Annual Powerful Celebrity 2018. |
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