Virtuelle Betreiber: unzuverlässig 170
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1. Bankkarte kann nicht gebunden werden 2. Website-Registrierung wird nicht erkannt 3. Anrufe werden als Störanrufe identifiziert und automatisch blockiert 4. Die meisten Kundendienst-Telefonnummern können nicht durchgewählt werden Das Wirrwarr der virtuellen Operatoren Vom 4. Mai 2014 bis heute sind genau drei Monate vergangen, seit die erste 170er-Nummer des virtuellen Operators in den Verkauf ging. Was die virtuellen Betreiber allerdings mit sich brachte, war nicht das Lob für die niedrigeren Tarife, sondern die Peinlichkeit, dass 170 nicht genutzt werden konnte. Laut Statistiken der Virtual Operator Industry Alliance sind derzeit 100.000 170er-Nummern im Einsatz, doch 50 % der Systeme können das 170er-Nummernsegment nicht erkennen, was sie praktisch zu „Müllkarten“ macht. Die neugeborenen virtuellen Operatoren sind sowohl ausgelassen als auch unsicher, wie der schrille Ton eines Weckers, der sowohl eine Hupe als auch eine Warnung ist. Die meisten Banken erkennen die 170 nicht an. „Beispielsweise erkennt die Kundendienst-Telefonnummer 9555 der China Merchants Bank den Ziffernblock 170 nicht und wird als Internet-Telefonat betrachtet, was es Benutzern mit dem Ziffernblock 170 unmöglich macht, durchzuwählen.“ Eine Verknüpfung der Bankkarte mit der Handynummer ist nicht möglich, die Nutzung des Online-Bankings ist nicht möglich, der Empfang von SMS-Benachrichtigungen oder die Wahl der Telefonnummer des Bank-Kundendienstes ist nicht möglich. Unter den vielen nicht erkannten Problemen ist die Unfähigkeit, das Banksystem reibungslos zu nutzen, das „fatalste“ Problem, auf das Benutzer mit dem 170-Nummernsegment stoßen. Berichten zufolge können derzeit nur wenige Banken und einige große Websites das 170er-Zahlensegment erkennen. Zou Xueyong, Generalsekretär der China Virtual Operator Industry Alliance, sagte, dass die drei großen Betreiber derzeit mit virtuellen Betreibern und der Virtual Operator Industry Alliance zusammenarbeiten und den Bericht mehreren Banken vorgelegt haben, darunter der Industrial and Commercial Bank of China, der China Construction Bank und der Rural Commercial Bank of China. Es wird erwartet, dass 80 % der Banken das Identifizierungsproblem der 170 Nummern nach Oktober lösen können. Warum dauert ein scheinbar einfacher Registrierungsvorgang so lange? Zou Xueyong sagte, dass es zwar technisch einfach sei, das 170er-Zahlensegment zu identifizieren, das Banksystem jedoch zu kompliziert sei und von einem Drittanbieter entwickelt wurde. Berichte müssen Schicht für Schicht übermittelt werden, was zu einer langsamen Erkennung von 170 führt. Der Reporter der Beijing Morning Post stellte fest, dass Websites 170 im Vergleich zu Banken viel schneller erkennen können. Als sich beispielsweise ein Reporter der Beijing Morning Post Ende Juli mit einem Mobiltelefon und der Vorwahl 170 bei einer Website anmeldete, erhielt er die Meldung, dass die eingegebene Nummer ungültig sei. Der Reporter rief daraufhin den Kundendienst an, um das Problem zu melden, und zwei Tage später konnte er sich erfolgreich registrieren. In diesem Zusammenhang erklärte ein Website-Techniker dem Reporter der Beijing Morning Post, dass die Website oder App Nummernsegmente einrichte, um eine böswillige Registrierung zu verhindern. Sobald ein neues Nummernsegment vorhanden sei, müsse der Techniker es nur noch im Hintergrund hinzufügen, um es zu vervollständigen. Derzeit können die meisten großen Websites das Zahlensegment 170 erkennen. Zou Xueyong ist der Ansicht, dass Benutzer bei neuen Mobilfunknummernsegmenten wie 170, die allgemein als „Netzwerkpässe“ bekannt sind, von den Datenbanken von Banken, Websites und anderen Institutionen oder Unternehmen authentifiziert werden müssen, bevor sie sich registrieren und bequem und schnell Geschäfte abwickeln sowie Identifikationsinhalte wie Textnachrichten erhalten können. Jedes Mal, wenn die Kommunikationsbranche ein neues Nummernsegment freigibt, muss eine „Netzwerkpass“-Authentifizierung oder eine teilweise Datenregistrierung durchgeführt werden. Ich kann keine Anrufe tätigen oder empfangen. „Nach dem Wechsel zu einer virtuellen Nummer fühlte ich mich sehr erholt, aber später stellte ich fest, dass immer mehr Leute meine Anrufe nicht beantworteten.“ Eine Person, die die Nummer 170 ausprobierte, sagte: „Später stellte ich fest, dass meine Nummer von Mobiltelefonsoftware wie 360 und Tencent als lästiger Anruf identifiziert und automatisch gesperrt wurde.“ Neben den Registrierungsproblemen wurden auch einige grundlegende Anrufdienste „bedroht“. Ein Reporter der Beijing Morning Post stellte fest, dass manche Festnetztelefone die Nummer 170 nicht wählen können, manche kleine und mittelgroße Software die Nummer 170 blockiert und die Kundendienst-Telefonnummer virtueller Betreiber nicht erreichbar ist, was den Benutzern der 170 Probleme bereitet. „Beispielsweise gingen bei JD Communications nach der Einführung Beschwerden von über 60 % der Benutzer ein. Bei einigen lag es daran, dass sie sich nicht registrieren konnten, bei anderen daran, dass sie keine Anrufe tätigen konnten.“ Zou Xueyong sagte, dass es hinsichtlich des Signals keinen Unterschied zwischen virtuellen Betreibern und den drei großen Betreibern gebe. Probleme entstehen, weil manche Software und Systeme sie nicht erkennen können. Derzeit kann die Handy-Software von Tencent und 360 bereits das 170er-Ziffernsegment erkennen. Darüber hinaus wird laut Zou Xueyong auf einigen Festnetztelefonen im Norden beim Wählen der Nummer 170 die Meldung „Diese Telefonnummer existiert nicht“ angezeigt. Das Festnetzsystem muss außerdem eine Festnetz-Mobilfunk-Konvergenz durchführen, um die Daten zu verbinden. Ein weiteres Problem virtueller Anbieter besteht darin, dass die Telefonnummer des Kundendienstes nicht erreichbar ist. Reporter der Beijing Morning Post erfuhren, dass Software wie 360 die Nummer 100×× des virtuellen Operators nicht erkannte, was dazu führte, dass Benutzer die Kundendienstnummer nicht anrufen konnten, und dass außerdem das eigene Kundendienst-Telefonsystem des virtuellen Operators nicht eingerichtet war. Ein Reporter der Beijing Morning Post versuchte gestern Nachmittag, die Kundendienst-Hotlines aller derzeit veröffentlichten virtuellen Betreiber zwischen 10020 und 10040 anzurufen und stellte fest, dass nur Ali Communications 10029, LianLian Technology 10030 und Share Online 10039 angerufen werden konnten. Bei anderen Nummern wurde beim Wählen von Mobiltelefonen die Meldung „Ungültige Nummer“ angezeigt, und beim Wählen von Festnetzanschlüssen in Peking lautete die Meldung „Nummer existiert nicht“. Sind virtuelle Betreiber wirklich „unzuverlässig“? Zou Xueyong sagte, dass das Problem des telefonischen Kundendienstes derzeit das dringendste Problem für virtuelle Betreiber sei. Wenn Nutzer den Eindruck haben, dass virtuelle Anbieter „unzuverlässig“ sind, gefährdet das das Überleben der gesamten Branche. Warum haben die virtuellen Anbieter, um die es viel Aufsehen erregt hat, noch nicht einmal einen Kundendienst eingerichtet? Zou Xueyong sagte Reportern, dass die Kundendienstnummer einfach scheine, in Wirklichkeit aber sehr kompliziert zu bedienen sei. Bevor der virtuelle Betreiber die Nummer landesweit aktiviert, muss er zunächst Kontakt mit der Zentrale des jeweiligen Betreibers aufnehmen, um die Frage der Nummernaktivierung zu verhandeln. Anschließend muss es an das Kommunikationsverwaltungsbüro der jeweiligen Provinz weitergeleitet werden, um einen Bericht einzureichen. Nachdem es die Anmeldemitteilung vom örtlichen Kommunikationsverwaltungsbüro erhalten hat, muss es Kontakt mit den zuständigen örtlichen Telekommunikationsunternehmen aufnehmen, um eine nationale Kundendiensttelefonnummer einzurichten. Nach Ansicht von Zou Xueyong können übertriebene Werbegags neben den verschiedenen Unannehmlichkeiten, die die neu gegründeten virtuellen Betreiber aufgrund der „Nichtanpassung an die lokale Umgebung“ erleben, leicht dazu führen, dass die Erwartungen der Benutzer enttäuscht werden, was wiederum Zweifel am gesamten 170-Nummern-Segment aufkommen lässt. Die Frage, wie die Marke erhalten werden kann, ist zur größten Krise der gesamten Branche geworden. Als Gewinner des Qingyun-Plans von Toutiao und des Bai+-Plans von Baijiahao, des Baidu-Digitalautors des Jahres 2019, des beliebtesten Autors von Baijiahao im Technologiebereich, des Sogou-Autors für Technologie und Kultur 2019 und des einflussreichsten Schöpfers des Baijiahao-Vierteljahrs 2021 hat er viele Auszeichnungen gewonnen, darunter den Sohu Best Industry Media Person 2013, den dritten Platz beim China New Media Entrepreneurship Competition Beijing 2015, den Guangmang Experience Award 2015, den dritten Platz im Finale des China New Media Entrepreneurship Competition 2015 und den Baidu Dynamic Annual Powerful Celebrity 2018. |
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