L2: Amazon-Käufer suchen nach Produkten, nicht nach Marken

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Die Kundentreue gegenüber schnelldrehenden Konsumgütern (FMCG) nimmt seit 2010 ab, wobei Papierprodukte und die Lagerung von Lebensmitteln die schlimmsten Übeltäter sind. L2 Web IQ zeigt einige Trends: Amazon-Käufer suchen eher nach Artikeln ohne Markennamen als nach Markenartikeln.

Der größte Unterschied zwischen der Markensuche und der Produktsuche besteht in der Kategorie Toilettenpapier und Papierhandtücher. So sind beispielsweise Suchanfragen nach der Kategorie „Taschentücher“ elfmal häufiger als Suchanfragen nach der Marke. Dies zeigt, dass die Verbraucher keine besondere Präferenz für einen bestimmten Hersteller haben.

Bei Toilettenpapier und Lufterfrischern waren die Unterschiede geringer, was darauf schließen lässt, dass die Verbraucher den Herstellern dieser Produkte gegenüber loyaler sind. Bei Kosmetiktüchern ist es Kleenex, und Febreze dominiert die Kategorie der Lufterfrischer.

Während die Vermarkter von Konsumgütern Milliarden von Dollar in Werbung stecken und Amazon Abonnementanzeigen nutzt, um die Markentreue zu stärken, ergab die Umfrage, dass Marken für Haushaltspflegeprodukte noch viel tun müssen, um die Treue der Verbraucher zu gewinnen.

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