„Als das Telefon klingelte, schrie jede Pore meines Körpers um Hilfe!“ Haben Sie auch Angst vor dem Telefon?

Geraten Sie in Panik, wenn Sie das Telefon klingeln hören? Oder brechen Sie in kalten Schweiß aus, weil Sie telefonieren müssen?

Heutzutage fällt es uns schwer, unser Mobiltelefon beiseite zu legen, doch viele Menschen haben immer noch große Angst davor, zu telefonieren. Immer mehr Menschen haben Angst vor dem Klingeln des Telefons und sind nervös und ratlos, wenn sie einen Anruf tätigen müssen.

Wenn diese Menschen die Möglichkeit haben, SMS oder E-Mails zu versenden, werden sie sich definitiv nicht dafür entscheiden, mit anderen per Telefon zu kommunizieren. Was genau ist Telefonphobie? Warum sollte jemand, der problemlos von Angesicht zu Angesicht mit anderen kommunizieren kann, Angst davor haben, einen Anruf zu tätigen?

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Tatsächlich ist es nicht der Klingelton, vor dem die Leute wirklich Angst haben, sondern die Aufforderung zum Sprachanruf und der Druck, den der Klingelton mit sich bringt , weil wir nicht sicher sein können, was am anderen Ende der Leitung vor sich geht, welche Nachricht sie überbringt und welche Konsequenzen sie nach sich zieht. Es sind also die Unvorhersehbarkeit und der Kontrollverlust, die unsere Telefonangst auslösen.

Ist „Telefonphobie“ eine Krankheit?

Unter Telefonphobie versteht man die Abneigung oder Angst davor, Anrufe zu tätigen oder entgegenzunehmen, sowie die Angst davor, Anrufe zu tätigen.

Telefonphobie wird offiziell nicht als Geisteskrankheit eingestuft , sondern ist eine Form der sozialen Phobie und sozialen Angst, die sich insbesondere wie folgt äußert:

① Verwenden Sie niemals Sprachanrufe, wenn Sie per Text kommunizieren können.

② Ich muss mich jedes Mal anstrengen, wenn ich telefoniere.

3. Wenn ich einen eingehenden Anruf sehe, möchte ich lautlos um Hilfe rufen.

④ Physiologische Reaktionen treten auf, wenn der Anruf verbunden wird: schneller Herzschlag, schwitzige Handflächen, angehaltener Atem

⑤ Nachdem ich aufgelegt hatte, fühlte ich mich erleichtert und atmete auf.

Allerdings bedeutet die Angst vor Telefonanrufen nicht, dass wir Angst vor sozialen Kontakten haben oder dass wir uns nicht gut ausdrücken können. Oft können wir uns wunderbar persönlich unterhalten und über Textnachrichten auf dem Bildschirm miteinander kommunizieren. Die einzige Ausnahme sind Sprachanrufe, die nicht nur die „sozial ängstlichen“ Menschen in Verlegenheit bringen, sondern auch die „sozial sturen“ Menschen aus der Fassung bringen.

Warum haben wir Angst davor, Anrufe zu tätigen und entgegenzunehmen?

Telefonphobie hat im Informationszeitalter zu einer Epidemie geworden.

Im Jahr 2013 befragten Forscher 2.500 britische Büroangestellte im Alter zwischen 18 und 24 Jahren und fanden heraus, dass 94 % der Befragten lieber E-Mails verschickten als zu telefonieren, 40 % der Befragten sich beim Telefonieren nervös fühlten und 5 % der Befragten „große Angst“ davor hatten, zu telefonieren. Bis 2019 gaben 62 % der Befragten an, dass sie Angst vor Telefonanrufen hätten.

Der Grund, warum die Angst vor dem Tätigen und Entgegennehmen von Telefonanrufen für die meisten Menschen zur Normalität geworden ist, liegt im Wesentlichen darin, dass die Menschen über eine bequemere, effektivere und arbeitssparendere Art der Kommunikation verfügen und sich bewusst dazu entschieden haben, die alte Art der Sprachanrufe aufzugeben.

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Sprachanrufe sind zu aufdringlich und das Gefühl des Kontrollverlusts ist zu hoch

Seit dem Aufkommen von Instant Messaging hat sich der Bildschirm in eine unsichtbare Schutzhülle verwandelt, die es uns ermöglicht, unsere Tentakel vorsichtig auszustrecken, um die Welt zu erkunden und nur dann mit anderen in Kontakt zu treten, wenn wir uns sicher und unter Kontrolle fühlen.

Der Bildschirm schafft außerdem einen virtuellen Raum für uns, in dem wir jedem, den wir möchten, frei und nach Belieben antworten können.

Das Klingeln des Telefons ist wie das plötzliche Klingeln einer Türklingel. Egal, ob es ein ungebetener Besucher oder ein Familienmitglied ist, das plötzlich nach Ihnen sieht, es wird Sie still daran erinnern, dass Sie zu freizügig sind und sich etwas gönnen und nicht immer selbstdiszipliniert sind. Wir können zwar auch so tun, als sei niemand zu Hause und nicht reagieren, aber während der mehr als zehn Sekunden dauernden Erinnerung ist es unvermeidlich, dass Körper und Geist angespannt sind und wir gezwungen sind, die Invasion unerwarteter Geräusche zu akzeptieren.

Im Vergleich zur persönlichen Kommunikation sind wir immer gut vorbereitet und können ruhig reagieren, doch bei Sprachanrufen werden wir immer dann plötzlich überfallen, wenn wir unvorbereitet sind und unsere Wachsamkeit vernachlässigen, und sind unvorbereitet.

Was wir also fürchten, ist nicht das Klingeln des Telefons, sondern das Gefühl des Eindringens und des Kontrollverlusts, wenn die Grenzen der Beziehung gewaltsam überschritten werden.

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Sprachanrufe erfordern zu viel kognitive Anstrengung und der Kommunikationseffekt ist zu gering

Obwohl in der Textkommunikation viele Informationen fehlen, erfordert sie keine sofortige Antwort und ermöglicht es Ihnen, sorgfältig nachzudenken und sich sorgfältig auszudrücken. Obwohl persönliche Gespräche sofortige Antworten erfordern, können Sie die Mimik der Gesprächspartner beobachten und Hinweise sammeln. Sprachanrufe liegen irgendwo dazwischen, nicht ganz so gut wie die anderen, aber auch nicht so gut wie die anderen:

——Sprachanrufe erfordern eine sofortige Antwort

Da Sprachanrufe sofortige Antworten erfordern, haben die Leute weniger Zeit, die Vor- und Nachteile abzuwägen. Sie haben keine Zeit zum Nachdenken, wenn sie die Fragen anderer beantworten, und können nur aus Gewohnheit reagieren. Gewohnheiten sind für das Gehirn eine Möglichkeit, vertraute Ereignisse schnell und effizient zu verarbeiten, und Gewohnheiten sind im Wesentlichen ein persönlicher „Autopilot“.

Mit anderen Worten: Wenn wir keine Zeit zum Nachdenken haben und schnell auf aktuelle Ereignisse reagieren müssen, schaltet unser Gehirn in den „Autopilot“-Modus. Beispielsweise wenn man sich vor dem plötzlichen Auftauchen eines Insekts oder einer Schlange fürchtet und sofort wegspringt. Normalerweise kann uns der „Autopilot“-Modus dabei helfen, viele Gefahren zu vermeiden und viel kognitiven Aufwand einzusparen. Wenn sich eine Person jedoch im „Autopilot“-Modus befindet, kann es sein, dass sie auch vorschnelle Entscheidungen trifft, die nicht mit ihren Bedürfnissen oder Werten im Einklang stehen.

Daher platzen wir oft mit vielen Dingen heraus, ohne die Gedanken und Gefühle der anderen Person zu berücksichtigen. Oft werden wir auch heuchlerisch. Offensichtlich liegt uns etwas im Herzen, aber was wir sagen, wirkt gleichgültig.

Ob wir nun sprechen, ohne nachzudenken, oder etwas sagen, während wir etwas anderes denken – die Kommunikation kann leicht ins Stocken geraten, denn wenn wir im „Autopilot“-Modus sind, reagieren wir, anstatt zu antworten.

Bildquelle: Internet-Screenshot

——Sprachanrufen fehlen nonverbale Informationen

Auch wenn die persönliche Kommunikation eine sofortige Reaktion erfordert, liefert sie doch nonverbale Informationen, die bei Sprachanrufen fehlen. Studien haben gezeigt, dass der Inhalt des Gesprächs und der Tonfall nur 45 % der Hinweise liefern, wenn Menschen die von anderen übermittelten Informationen interpretieren und beurteilen. Die restlichen 55 % hängen von Körperbewegungen und Gesichtsausdrücken ab.

Bei der persönlichen Kommunikation können wir Inhalt und Verlauf des Gesprächs jederzeit anhand der nonverbalen Informationen unseres Gegenübers anpassen und steuern und haben so mehr Kontrolle.

Obwohl die Stimme Emotionen vermitteln kann, müssen beide Parteien bei einem Telefonat aufgrund des Fehlens von Körperbewegungen und Gesichtsausdrücken ständig viel Energie aufwenden, um die verborgene Bedeutung der Worte des anderen und die durch einen bestimmten Ton ausgedrückte Haltung herauszufinden, was zu großer Unsicherheit und einem Gefühl des Kontrollverlusts führt. Nonverbale Informationen sind wie ein Kompass, der die Kommunikation so weit wie möglich auf Kurs hält.

Daraus lässt sich erkennen, dass wir, um die gewünschte Wirkung eines Sprachanrufs zu erzielen, eine Haltung einnehmen und unsere Emotionen an diesem Ende der Leitung mobilisieren müssen, damit unsere Stimme und Einstellung am anderen Ende der Leitung rüberkommt.

Sprachanrufe sind sogar noch anstrengender als die Kommunikation im echten Leben, da die Ergebnisse bei gleichem Aufwand viel geringer ausfallen. Für die Textkommunikation ist lediglich ein Emoticon-Paket erforderlich, um alle Bemühungen von Sprachanrufen sofort zunichte zu machen. Was wir also fürchten, sind nicht die Telefonanrufe, sondern die Ineffizienz und Ermüdung, die entsteht, wenn man viel zahlt, aber wenig bekommt.

Was soll ich tun, wenn ich Angst davor habe, Anrufe zu tätigen oder entgegenzunehmen?

Jeder, der Angst vor Telefongesprächen hat, trägt eine andere „Angstquelle“ in sich. Manche Menschen befürchten, dass sie nicht sensibel genug auf die Emotionen reagieren, die durch Stimme und Tonfall vermittelt werden, und dazu neigen, zu viel zu sagen und viele Fehler zu machen. manche Menschen haben das Gefühl, die Kontrolle zu verlieren, weil zu wenige Kommunikationsmittel vorhanden sind und über den Bildschirm nicht genügend Gefühle vermittelt werden; Manche Menschen möchten die irritierenden Erfahrungen und die soziale Ermüdung vermeiden, die durch geringe Effizienz und hohen Verbrauch verursacht werden.

Nur wenn Sie die Grundursache Ihrer Telefonangst identifizieren, können Sie das richtige Heilmittel verschreiben und diese Schritt für Schritt überwinden. Es gibt jedoch zwei allgemeine Methoden, mit denen man einer Telefonphobie wirksam begegnen kann:

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Machen Sie zuerst einen Entwurf und bereiten Sie Ihre Worte vor

Egal, ob wir einen Anruf tätigen oder einen Anruf entgegennehmen, wir können im Voraus mehrere Gesprächsentwürfe vorbereiten, um auf unterschiedliche Situationen reagieren zu können. Schreiben Sie die Gesprächstaktiken auf, die Sie anwenden sollten, wenn Sie vor einem Telefonanruf am meisten Angst haben oder sich Sorgen machen.

Wenn beispielsweise ein Gespräch plötzlich langweilig wird, können Sie den Dialog und das Thema nutzen, um das Thema zu wechseln, oder Sie können sich eine „Ausrede“ einfallen lassen, um natürlich und nicht verlegen zu wirken, wenn Sie ein Gespräch beenden möchten.

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Nehmen Sie den Anruf nicht an, rufen Sie später zurück

Anrufe ohne vorherige Terminvereinbarung oder Benachrichtigung überraschen uns immer dann, wenn wir am wenigsten darauf vorbereitet sind. Das plötzliche Klingeln des Telefons ist wie ein außer Kontrolle geratenes Auto, das plötzlich von der Einfahrt auf den Bürgersteig rast. Die Amygdala im Gehirn empfängt sofort das Signal „Gefahr“, löst rasch die Emotion „Angst“ aus und aktiviert sofort das Stresssystem „Kampf oder Flucht“, sodass der Körper vollständig auf die Bewältigung „potenzieller Bedrohungen“ vorbereitet ist.

Erst wenn die Informationen an den präfrontalen Kortex übermittelt werden und die „Bedrohung“ nach mehreren Analyseebenen eliminiert ist, können sich Gehirn und Körper langsam beruhigen und vom stressigen „Kampf-oder-Flucht“-Zustand erholen und wieder in den Modus „Entspannung und Wachstum“ wechseln. So wie der Herzschlag nach einer plötzlichen Beschleunigung Zeit braucht, um sich zu beruhigen, brauchen unser Gehirn und unser Körper, selbst wenn das Gehirn feststellt, dass die „Bedrohung“ vorüber ist, noch etwas Zeit, um vom „Kampf-oder-Flucht“-Zustand auf „Entspannung und Wachstum“ umzuschalten.

Untersuchungen haben gezeigt, dass sich die sozialen Fähigkeiten von Menschen verbessern und ihr Stressniveau sinkt, wenn sie sich in einem Zustand der „Entspannung und des Wachstums“ befinden. Wenn das Telefon klingelt, geraten Körper und Gehirn von Menschen mit Telefonphobie daher sofort in einen Stresszustand des „Kampf-oder-Flucht“-Prinzips. Wenn Sie den Anruf jetzt vorschnell annehmen, kann es sogar bei Personen, die normalerweise gut mit anderen in Kontakt treten und sich gut ausdrücken können, zu einem Blackout kommen, sie können während des Gesprächs aggressiv und freimütig wirken oder übermäßig defensiv und passiv-aggressiv reagieren.

Wenn das Telefon also klingelt, wenn Sie am wenigsten vorbereitet sind, versuchen Sie, nicht zu antworten. Wenn Sie warten, bis Sie den Stresszustand überwunden haben, der durch das Klingeln des Telefons verursacht wurde, und sich mental vorbereiten oder einen Gesprächsentwurf ausarbeiten, bevor Sie zurückrufen, können Sie die Möglichkeit minimieren, zu viel zu sagen, viele Fehler zu machen und die Situation außer Kontrolle zu geraten.

Copyright-Bilder in der Galerie. Der Nachdruck und die Verwendung können zu Urheberrechtsstreitigkeiten führen.

Sprachanrufe sind eine alte Art der Kommunikation, die nach und nach aufgegeben wird, da die Menschen über effizientere, weniger teure und einfachere Kommunikationsmittel verfügen. Telefonphobie als Epidemie des Informationszeitalters ist eher eine Kombination aus dem Gefühl der Störung durch das Eindringen in die Beziehungsgrenzen der Menschen, der Ungewohntheit durch die seltenere Nutzung des Telefons, der Gereiztheit durch mangelnde Effizienz und dem Gefühl des Kontrollverlusts durch unzureichende Hinweise.

Deshalb fürchten wir nicht das Telefon, sondern die Zerbrechlichkeit, die sich hinter dem Displayschutz verbirgt. Was uns Angst macht, ist nicht das Sozialleben, sondern ein Leben, in dem wir ständig unterwegs sind und uns trotzdem nicht trauen, uns zu entspannen.

Verweise

[1] FaceforBusiness. (29. Juli 2021). Mehr als die Hälfte der britischen Büroangestellten leiden unter Telefonangst. Gesicht fürs Geschäft. Abgerufen von https://ffb.co.uk/blog/630-phone-anxiety-affects-over-half-of-uk-office-workers

[2] 3 Möglichkeiten, Telefonphobie zu bekämpfen | Psychologie heute

[3] „Strange Fears and Fanatics“ von Kate Summerskell

[4] Der Code des Terrors von Yang Jilu

[5] „Alone Together“ von Sherry Turkle

Planung und Produktion

Autor: Su Jing, Nationaler Psychologischer Berater der Stufe 2

Gutachter: Fan Chunlei, Associate Researcher, Institut für Psychologie, Chinesische Akademie der Wissenschaften

Planung von Wang Mengru

Herausgeber: Wang Mengru