TripAdvisor: Umfrage zeigt, dass rund 80 % der Hotels ihre Kunden einladen, Bewertungen abzugeben

TripAdvisor, ein großes Online-Bewertungsportal, plant, eine Reihe von Umfrageberichten zu Trends in der Tourismus- und Hotelbranche (zweimal jährlich) fertigzustellen und hat ein Forschungsinstitut mit der Durchführung der ersten Umfragerunde beauftragt.

Die erstmals von TripAdvisor veröffentlichte Umfrage wurde von StrategyOne durchgeführt, einem unabhängigen Forschungsinstitut des globalen Marktforschungs- und Strategieberatungsunternehmens Edelman Berland. Es wurden mehr als 35.000 Reisende und Unterkunftsbesitzer in 26 Ländern befragt.

Einige wichtige Erkenntnisse zum Reisetechnologiesektor:

Online-Kanäle werden weiterhin häufiger genutzt als Offline-Reisebüros.

Die drei „nützlichsten“ Informationsquellen für Reisende aus aller Welt und aus Europa sind alle online: Reisebewertungsportale (38 %), Online-Reisebüros (19 %) und Websites von Reiseveranstaltern (16 %). Im Gegensatz dazu fanden 6 % der Reisenden aus aller Welt und Europa Reisemagazine und -broschüren nützlich, und nur 4 % der Reisenden aus aller Welt und Europa fanden physische Reisebüros nützlich.

Was die wichtigsten Buchungskanäle betrifft, bevorzugen die meisten Befragten Online-Kanäle, wie die folgende Grafik zeigt:

Ein weiteres häufig genanntes Thema, das Aufmerksamkeit erregt hat, ist die Art und Weise, wie Hotelbesitzer auf den Einfluss von Nutzerbewertungen reagieren.

Der Umfragebericht zeigt, dass einige Hotelbesitzer TripAdvisor nicht ignorieren oder boykottieren, sondern die Website voll nutzen. Etwa 4/5 der Hotels laden ihre Gäste ein, Bewertungen abzugeben.

Der Umfragebericht wies darauf hin, dass etwa 50 % der Hotels ihren Mitarbeitern Belohnungen auf der Grundlage positiver Bewertungen gewähren.

Allerdings unterliegen die oben genannten Daten noch gewissen Einschränkungen:

Ein häufiges Problem bei Umfrageberichten besteht darin, dass sie das wiedergeben, was die Befragten gesagt haben, und nicht, was sie tatsächlich getan haben. Darüber hinaus kann auch die Bedeutung der Bemerkungen der Befragten zu bestimmten Themen unterschiedlich sein. TripAdvisor möchte natürlich, dass die Befragten alle Fragen positiv beantworten, daher kann die Art und Weise, wie die Fragen formuliert werden, auch voreingenommen sein.

über: traveldaily