Untersuchungen zeigen, dass 73 % der amerikanischen Verbraucher beim Kauf von Schuhen und Kleidung „Anti-Showrooming“ bevorzugen

Untersuchungen zeigen, dass 73 % der Verbraucher vor dem Kauf von Kleidung, Schuhen und Socken online nach Informationen suchen. REI, der größte Outdoor-Händler in den USA, gab kürzlich bekannt, dass 75 % der Kunden seiner stationären Geschäfte sich häufig auf deren Website oder mobilen Terminals anmelden, um nach Produkten zu suchen und zu stöbern. Aus diesem Grund hat das Unternehmen seine mobile App speziell aktualisiert, um den Verbrauchern mehr Komfort beim Einkaufen zu bieten.

In den meisten Fällen informieren sich Verbraucher online, bevor sie ihre Einkäufe im Laden bezahlen. Dieses Phänomen wird „Webrooming“ genannt.

Konkret handelt es sich beim Reverse Showrooming (oder Webrooming) darum, wenn Verbraucher zunächst online nach einem Produkt suchen, es durchstöbern und sich darüber informieren, bevor sie es in einem Ladengeschäft kaufen. Dies ist das genaue Gegenteil des „Showrooming“-Phänomens, das in der Branche bisher große Aufmerksamkeit erregt hat und bei dem es darum geht, Produkte über Online-Shops zu kaufen, nachdem man sie im Geschäft gesehen hat.

Da die Verbraucher von heute zunehmend ein stärker informationsbasiertes und optimiertes Einkaufserlebnis verlangen, prognostiziert Forrester Research, dass durch Anti-Showrooming bis 2017 ein Umsatz von 180 Milliarden US-Dollar erzielt wird.

Viele Nutzer des „Anti-Showroom-Phänomens“ treffen Kaufentscheidungen auf Basis von Empfehlungen von Freunden oder Fremden. Wie können Outdoor-Unternehmen und -Händler diese Entwicklungschance nutzen? Zunächst müssen sie verstehen, wie ihre Kunden einkaufen, mit ihnen im Geschäft interagieren, ihnen persönlichere Erfahrungen bieten und diese Erfahrungen dann online verbreiten, um mehr Menschen Rat und Hilfe anbieten zu können.

Mittlerweile ist es einigen Outdoor-Unternehmen gelungen, mithilfe einiger technologischer Tools ein umfassendes Online-Einkaufserlebnis zu schaffen: Verbraucher können online Preise vergleichen, Bewertungen und Empfehlungen abgeben, und Händler können Lagertransparenz erreichen und die Produktauswahl diversifizieren: Neben dem Geschlecht können Verbraucher auch Produkte auswählen, die zu ihnen passen, basierend auf Nutzen, Aktivitäten und Passform. Kurz gesagt: Wenn Unternehmen in unserer hochgradig vernetzten Gesellschaft überleben und sich besser entwickeln wollen, müssen sie auf die Verbraucher achten, die gerne online nach Produkten suchen, und ihnen dabei helfen, die am besten geeigneten Produkte zu finden.