ReviewPro: Globaler Hotelbewertungsbericht für das erste Quartal 2022

ReviewPro hat den Global Hotel Review Report für das 1. Quartal 2022 veröffentlicht. Durch die Befragung von 7.500 Hotels in fünf großen Regionen weltweit wurden Bewertungstrends und Standards zur Leistungsmessung von Hotels analysiert und untersucht, wie Hotels die Kundenzufriedenheit in einem sich verändernden Marktumfeld verbessern können.

Höhepunkte des Berichts:

Mit der Erholung der Tourismusbranche und der steigenden Nachfrage der Reisenden überstieg die Zahl der Hotelbewertungen im ersten Quartal 1,351 Millionen, was einem Anstieg von 46,5 % gegenüber dem Vorjahr entspricht.

Aus Sicht der Plattformen hat Booking.com mit 39,2 % die meisten Bewertungen und liegt damit weit vor TripAdvisor (10,1 %) und Expedia (7,3 %). Mit Booking.com kann sich nur Google messen, das 29,6 % der Bewertungen bereitstellt.

Aufgrund der anhaltenden Auswirkungen der Epidemie lag der GRI-Index der weltweiten Hotels im ersten Quartal bei 84,6, was einem Rückgang von 0,7 Punkten gegenüber dem Vorjahr entspricht. Im Vergleich zum Rückgang von 0,5 Punkten im Vorjahresquartal im ersten Quartal 2021 hat sich der Rückgang noch weiter verstärkt.

Die globale Antwortrate auf Hotelbewertungen lag im ersten Quartal bei 61,2 %, ein Anstieg um 1 Prozentpunkt im Vergleich zum Vorjahr, und die durchschnittliche Antwortzeit betrug 3,8 Tage. Unter ihnen hatten Fünf-Sterne-Hotels die schnellste Reaktionszeit, aber es dauerte trotzdem bis zu 3,5 Tage.

Global: Die Anzahl der Hotelbewertungen stieg im Vergleich zum Vorjahr um 46,5 %

Dieser Bericht verwendet den Global Review Index (GRI) als Kernindikator zur Messung der Hotelleistung. Jeder Anstieg des GRI um einen Punkt bedeutet, dass die wichtigsten Leistungsindikatoren des Hotels wie ADR (+0,89 %), Belegungsrate (+0,54 %) und RevPAR (+1,42 %) entsprechend steigen.

Aus globaler Sicht sank der GRI-Index im 1. Quartal 2022 im Vergleich zum Vorjahr um 0,7 Punkte, wobei Drei-Sterne-Hotels um 1 Punkt und Vier-Sterne- und Fünf-Sterne-Hotels um 0,6 Punkte bzw. 0,4 Punkte nachgaben. Je höher die Sternebewertung, desto höher der GRI-Index des Hotels.

Aus den Berichtsdaten geht hervor, dass die Zahl der weltweiten Hotelbewertungen im ersten Quartal 2022 im Vergleich zum Vorjahr um 46,5 % gestiegen ist. Mit der Erholung der Tourismusbranche veröffentlichen Reisende vermehrt Bewertungen. Unter ihnen verzeichnete Booking.com den größten Anstieg bei der Anzahl der Bewertungen, nämlich 96,8 %, gefolgt von TripAdvisor (79,1 %), Expedia (34,4 %) und Hotels.com (36,2 %). Allerdings ging die Zahl der Bewertungen auf Ctrip und seiner internationalen Website Trip.com im Vergleich zum Vorjahr um 23,9 % bzw. 5,6 % zurück.

Den Daten verschiedener Plattformen zufolge weist Booking.com mit 39,2 % die höchste Anzahl an Bewertungen auf, was einem Anstieg von 10 Prozentpunkten gegenüber dem Vorjahr entspricht, gefolgt von Google (29,8 %), TripAdvisor (10,2 %) und Expedia (7,4 %). Auf Ctrip und Trip.com entfielen 2,3 % bzw. 1,5 %. Bei Booking.com und Google enthalten viele Bewertungen nur Bewertungen ohne konkrete Bewertungsinhalte, während die Bewertungen bei TripAdvisor ausführlicher sind.

Im Vergleich zu anderen Plattformen ist der GRI-Index bei Booking.com niedriger, was den Gesamtwert mindert. Den höchsten GRI-Index erreichten Ctrip und Trip.com mit 91 bzw. 89,9 Punkten (von insgesamt 100).

Artikel aus: Travel Weekly

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