Simpliflying: Wie nutzen Flughäfen Social-Media-Kanäle?

Flughäfen sind in der Reisebranche führend bei der Nutzung sozialer Medien. Passagiere nutzen häufig Weibo und Facebook, um die neuesten Informationen zu finden.

Flughäfen in verschiedenen Teilen der Welt nutzen eine Vielzahl unterschiedlicher Strategien, um mit Passagieren in Kontakt zu treten und sie über Flugverspätungen, Dienstleistungen und Flugplanänderungen zu informieren.

Weibo beispielsweise gilt aufgrund seiner kurzen Form der Informationsübermittlung als der bequemste Social-Media-Kanal. So können Flughäfen beispielsweise über Weibo Informationen zu Flugverspätungen und -störungen veröffentlichen.

Tatsächlich hofft der Flughafen London Gatwick, durch die Einführung einer aktualisierten Profilseite (ein neues Element seiner Markenwebsite) und einer „Blauen Häkchen“-Funktion auf Twitter die Aufmerksamkeit der Medien zu erregen. Die Pressemitteilung des Flughafens verwendete die völlig übertriebene und ungenaue Überschrift: „Der Flughafen Gatwick ist dank der hohen Qualität seines Kundenservice der erste britische Flughafen, der über Twitter verifiziert wurde.“

Für Flughäfen sind soziale Medien jedoch eine sehr wichtige Kommunikationsform. Viele Flughäfen verfügen mittlerweile über eigene Teams, die den Verkehr und die Kommentare auf verschiedenen Social-Media-Kanälen überwachen.

Simpliflying und Airports Council International haben analysiert, wie europäische Flughäfen unterschiedliche Formen sozialer Medien nutzen und welche Auswirkungen dies auf den Kundenservice hat.

Die Infografik sieht wie folgt aus: (Zusammengestellt von Wing)