China Hotel Association: Online-Reputationsbericht 2022 der Beherbergungsbranche

Die COVID-19-Pandemie dauert nun schon fast drei Jahre. Unter den Auswirkungen der Epidemie muss die Wein- und Tourismusbranche ständig eine Entscheidung treffen und zwischen Epidemieprävention und Öffnung abwägen. Die Epidemie hat die Branche zu Umstrukturierungen und Modernisierungen gezwungen und die überlebenden Hotels haben eine größere Anpassungsfähigkeit und Widerstandsfähigkeit gezeigt. Gleichzeitig hat es zu Veränderungen der Reisemethoden und Konsumgewohnheiten der Verbraucher geführt: Lokale Touren, Touren in die nähere Umgebung, Touren mit dem eigenen Auto und andere Tourismusmethoden haben sich stark weiterentwickelt; Kurzvideos, Live-Übertragungen und Online-Zeit haben zu neuen Durchbrüchen geführt; E-Sport, Script-Killing und New National Style sind als Trends wieder aufgetaucht; Die Generation Z und die Jugend der Kleinstädte haben eine neue Konsumkraft bewiesen. Um den neuen Konsumtrends gerecht zu werden, expandieren einige Hotels aktiv in Märkte der unteren Preisklasse, führen branchenübergreifende Kooperationen wie „Hotel + X“ durch und setzen auf Kurzvideos. Verschiedene Marketingmethoden sind wie Pilze nach dem Regen aus dem Boden geschossen und die explosive Marketinginformation „pflanzt weiterhin Gras“ für die Verbraucher, aber wie sieht das tatsächliche Erfahrungsfeedback aus? Auf Xiaohongshu wird immer wieder Kritik an der „schönen Landschaft“ hinter den Filtern geäußert. Wir sollten neuen Trends folgen, aber die Dienstleistungsbranche muss zu ihrem Kern zurückkehren. Der Schlüssel liegt darin, gute Produkte und Dienstleistungen basierend auf den Bedürfnissen der Benutzer bereitzustellen.

Die durch das Internet geschaffene OTA-Plattform bietet Verbrauchern nicht nur einen Einstiegspunkt für Hotelbuchungen, sondern auch einen Kanal für „Beschwerden“. Online-Bewertungen sind eine Erweiterung und Ergänzung der Werbeanzeigeninhalte des Hotels und können den Betreibern dabei helfen, die psychologischen Anforderungen der Verbraucher nach der Pandemie besser zu verstehen und so die Produkte und Dienstleistungen des Hotels zu optimieren.

Im Jahr 2022 veröffentlichten die China Hotel Association und Beijing Zhonghui Information Technology Co., Ltd. zum neunten Mal gemeinsam den „China Accommodation Industry Market Online Reputation Report“. Ausgehend vom Inhalt der Bewertungen analysiert der Bericht die Veränderungen der allgemeinen Lobesquote der Verbraucher für Hotels in den letzten Jahren, Veränderungen ihres Schwerpunkts auf Hotel-Hardware- und -Softwaredienste usw. und hilft so Hotelfachleuten, Managern und Verbrauchern, die aktuelle Situation und Entwicklung des Hotels objektiv zu verstehen und tiefe Einblicke in die Veränderungen der Verbrauchernachfrage zu gewinnen.

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