China E-Commerce Research Center: Beschwerden chinesischer E-Commerce-Nutzer sanken im dritten Quartal 2012 im Vergleich zum Vormonat um 7,6 %

Laut dem am 18. Oktober 2012 vom China E-commerce Research Center veröffentlichten „2012 Q3 China E-commerce User Experience and Complaint Monitoring Report“ gingen im dritten Quartal 2012 landesweit insgesamt 23.156 Beschwerden von E-Commerce-Nutzern ein. Das entspricht einem Rückgang um 1.612 Fälle gegenüber dem dritten Quartal 2011 und einem Rückgang von 6,51 % im Vergleich zum Vorjahr. Im Vergleich zum zweiten Quartal 2012 ist dies ein Rückgang um 1.926 Fälle und ein Rückgang von 7,65 % gegenüber dem Vormonat.

Der Bericht zeigt, dass detaillierte Dienstleistungen für die Nutzer nach wie vor ein heißes Thema sind, über das sie sich beschweren. Auch Energiesparzuschüsse für den Online-Kauf von Haushaltsgeräten und die Kontosicherheit sind zu neuen heißen Beschwerdepunkten geworden.

Darunter konzentrieren sich die Beschwerden hauptsächlich auf den Bereich Online-Shopping und machen 54,3 % aller Beschwerden aus. gefolgt vom Online-Gruppenkauf mit 23,4 % aller Beschwerden. Darüber hinaus ist die Zufriedenheit der Benutzer mit der Liefergeschwindigkeit mit nur 21,3 % nach wie vor gering.

Yao Jianfang, stellvertretender Analyst beim China E-Commerce Research Center, glaubt, dass sich das Einkaufserlebnis der Benutzer verbessert habe und die Zahl der Beschwerden im Vergleich zum Vorjahreszeitraum zurückgegangen sei, da E-Commerce-Unternehmen ihre Bestellsysteme, Liefergeschwindigkeiten, Logistikverteilung und Kundendienstleistungen schrittweise verbessert hätten.