Moxie: 62 % der Nutzer müssen beim mobilen Einkaufen Online-Chat-Dienste nutzen

Laut einer Umfrage von Moxie Software möchten 62 % der Benutzer mobile Chatrooms auf ihren Telefonen nutzen und 82 % sind bereit, das Tool zur Kommunikation zu verwenden. 75 % der befragten Benutzer gaben an, dass sie lieber einen Online-Chatroom nutzen würden, als einen Verkäufer anzurufen.

Die Vorliebe der Benutzer für Online-Chatrooms bietet Unternehmen die Möglichkeit, den Kaufprozess der Benutzer zu verbessern und die Benutzerzufriedenheit zu steigern, insbesondere auf Mobilgeräten. 72 % der Befragten gaben an, mit dem Kundenservice beim Online-Shopping sehr zufrieden oder zufrieden zu sein. Könnte man Mobiltelefonen jedoch eine Online-Chatroom-Funktion hinzufügen, würde die Zufriedenheit auf 92 % steigen.

Weihnachtseinkäufer haben hohe Serviceerwartungen und wünschen sich Chat-Beratungsdienste: Wenn sie ein schlechtes Kundenerlebnis erleben, brechen 60 % der Benutzer den Kauf ab und kaufen nie wieder Artikel beim selben Einzelhändler. Darüber hinaus kaufen Männer häufiger über ihr Mobiltelefon ein: Gemessen an der täglichen oder wöchentlichen Häufigkeit ist der Anteil der Männer, die über ihr Mobiltelefon einkaufen, doppelt so hoch wie der der Frauen.

Über: Chainstoreage