IBM: State of Salesforce-Bericht

IBM hat einen neuen Bericht mit dem Titel „The State of Salesforce“ veröffentlicht. Eine neue Ära der Umgestaltung der Geschäftswelt steht bevor. Organisationen sind mit einer beispiellosen Kombination aus technologischen, sozialen und regulatorischen Kräften konfrontiert. Künstliche Intelligenz, Automatisierung, IoT, Blockchain und 5G sind allgegenwärtig und ihre kombinierte Wirkung wird die Standards der Geschäftsarchitektur neu gestalten. Die digitale Transformation des letzten Jahrzehnts von außen nach innen weicht dem Datenpotenzial von innen nach außen, das durch diese exponentiellen Technologien freigesetzt wird. IBM analysiert die konkreten Maßnahmen, die Unternehmen ergreifen müssen, um wettbewerbsfähig zu bleiben und ihr Wachstum voranzutreiben, und bietet einen Fahrplan für den Erfolg der Unternehmen auf ihrem Weg durch die vierte industrielle Revolution.

Der aktuelle Stand von Salesforce

Weltweit konzentrieren sich Salesforce-Kunden auf Datenintegration, Mitarbeitererfahrung und die Skalierung von KI.

1 Kunde 360º

Der Schwerpunkt der Reise in die Cloud liegt auf einer offenen Hybridumgebung, in der Daten gut integriert und nutzbar sein müssen. Kunden nutzen Salesforce Customer 360 und MuleSoft, um einheitliche Kundenprofile zu erstellen. Für 9 von 10 Salesforce-Kunden hat die Integration von Datenquellen höchste Priorität.

2. Der Einsatz von KI nimmt zu

Unternehmen überdenken wichtige Arbeitsabläufe und gehen vom Experimentieren mit KI zur Skalierung über. Um die menschlichen Entscheidungsfähigkeiten zu verbessern, müssen Investitionen in KI auch Investitionen in die Schulung und Qualifizierung der Mitarbeiter umfassen. 83 % der KI-Pilotprojekte werden innerhalb der nächsten 18 Monate laufen.

3. Verkäufer wünschen sich mehr Mobilität

Die Einführung der Mobilfunknetze der fünften Generation (5G) bringt neue Standards für schnelle, sichere und zuverlässige mobile Funktionen. Aufgrund der strategischen Partnerschaft zwischen Salesforce und Apple sollten Unternehmen ihren Verkäufern vorrangig Zugriff auf Kundendaten in Echtzeit gewähren. 73 % der Verkäufer kommen vom PC und 8 % verwenden mobile Geräte.

4. 24/7-Salesforce-Management wird zum Mainstream

Salesforce ist zu einer unternehmenskritischen Anwendung geworden. Damit Salesforce jederzeit für das Unternehmen relevant bleibt und auf ständige Veränderungen reagieren kann, suchen Kunden nach Beratungspartnern. 67 % der Kunden, die einen Beratungspartner für das Salesforce-Management rund um die Uhr nutzen, haben ihren Ziel-ROI erreicht.

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