Das Samsung-Handy eines Mannes überhitzte und wurde verschrottet: Er wurde gezwungen, beim Kundendienst eine Geheimhaltungsvereinbarung zu unterzeichnen
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Die offizielle Veröffentlichung des neuen Flaggschiffs Galaxy S8 von Samsung ist für heute Abend geplant. Dieser Tag gilt als wichtige Einführungskonferenz für Samsung zur Neugestaltung seines Markenimages. In den 24 Stunden vor der Pressekonferenz hatte Samsung jedoch keine ruhige Zeit. Neben einem Brand in einem Einzelhandelsgeschäft in Singapur enthüllten ausländische Medien nun, dass die Nutzer im After-Sales-Prozess zur Unterzeichnung einer „Vertraulichkeitsvereinbarung“ gezwungen wurden. Berichten zufolge begann der Vorfall um die Geheimhaltungsvereinbarung mit Samsung am 23. Februar dieses Jahres, ebenfalls in Singapur. Das neu gekaufte Samsung S7 Edge-Telefon eines Mannes, das weniger als eine Woche alt war, überhitzte und gab schließlich den Geist auf. Aus diesem Grund kontaktierte der Mann den Kundendienst von Samsung, um ein Ersatztelefon zu beantragen. Der Mann wurde jedoch gebeten, eine Vertraulichkeitsvereinbarung zu unterzeichnen, in der es hieß: „Samsung wird als Ersatz ein neues Telefon bereitstellen. Voraussetzung ist jedoch, dass der Benutzer weder direkt noch indirekt (auch nicht anonym oder unter einem Pseudonym) negative Nachrichten und Kommentare wie Kritik und Demütigungen gegen Samsung (einschließlich Samsung-Produkte, -Dienste, -Mitarbeiter, -Agenten oder -Führungskräfte) in irgendwelchen Medien (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Facebook, Twitter oder andere Internetplattformen) oder an irgendeine Person oder Organisation produzieren, veröffentlichen, verbreiten und nachdrucken darf.“ Berichten zufolge weigerte sich der Mann schließlich, die Vereinbarung zu unterzeichnen, und Samsung weigerte sich auch, sein Telefon durch ein neues zu ersetzen. Später schickte der Mann eine E-Mail an Samsung, um die Angelegenheit zu hinterfragen, doch die Gegenpartei verschwand mit der Antwort „wird untersucht“ und hat seitdem keine Antwort mehr erhalten. Erst am 24. März hinterließ der Mann auf der offiziellen Facebook-Seite von Samsung Singapur eine Nachricht, in der er erklärte, er habe eine Antwort erhalten, in der es hieß, die Vereinbarung sei „Standard“. Externe Analysten sind der Ansicht, dass Samsungs Aufforderung an die After-Sales-Nutzer, eine Geheimhaltungsvereinbarung zu unterzeichnen, wahrscheinlich eine Wiederholung der Note-7-Krise und damit Auswirkungen auf das kommende S8 verhindern wird. Allerdings ist diese Vorgehensweise offensichtlich noch anstößiger. Wenn das Smartphone eines Nutzers innerhalb der Nachkauffrist gravierende Probleme aufweist, sollte es bedingungslos ausgetauscht werden, anstatt eine Frist zu setzen. Als Gewinner des Qingyun-Plans von Toutiao und des Bai+-Plans von Baijiahao, des Baidu-Digitalautors des Jahres 2019, des beliebtesten Autors von Baijiahao im Technologiebereich, des Sogou-Autors für Technologie und Kultur 2019 und des einflussreichsten Schöpfers des Baijiahao-Vierteljahrs 2021 hat er viele Auszeichnungen gewonnen, darunter den Sohu Best Industry Media Person 2013, den dritten Platz beim China New Media Entrepreneurship Competition Beijing 2015, den Guangmang Experience Award 2015, den dritten Platz im Finale des China New Media Entrepreneurship Competition 2015 und den Baidu Dynamic Annual Powerful Celebrity 2018. |
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